國航正式開啟首都機(jī)場“一場兩區(qū)”運(yùn)營模式

國航正式開啟“一場兩區(qū)”運(yùn)營。張韜攝
人民網(wǎng)北京1月15日電 (記者喬雪峰)2021年1月15日開始,國航在首都機(jī)場T2和T3航站樓同時(shí)運(yùn)營國內(nèi)航班,正式開啟“一場兩區(qū)”運(yùn)營模式。包括國航從北京首都機(jī)場至北海、包頭、常州、大理、大慶、鄂爾多斯、贛州、合肥、呼和浩特、黃山(屯溪)、佳木斯、井岡山、柳州、綿陽、通遼、烏蘭浩特、錫林浩特、延安、鹽城、延吉、宜昌等21個(gè)目的地的72個(gè)國內(nèi)進(jìn)出港航班,從T3航站樓轉(zhuǎn)至T2航站樓運(yùn)營。
國航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次轉(zhuǎn)場是國航與首都機(jī)場共同打造“世界級航空樞紐”的重大舉措,“一場兩區(qū)”運(yùn)營模式的開啟,將進(jìn)一步加快國航“決勝世界級樞紐”建設(shè)的步伐。
據(jù)了解,為確保航班轉(zhuǎn)場運(yùn)行后旅客出行順暢,為旅客營造良好的出行服務(wù)體驗(yàn),國航認(rèn)真落實(shí)疫情防控要求,在T2航站樓內(nèi)配置了充分的服務(wù)保障資源。二層H島、G島等區(qū)域設(shè)立了經(jīng)濟(jì)艙、兩艙、白金卡\金卡旅客值機(jī)、值班經(jīng)理、售票、鳳凰知音貴賓會(huì)員服務(wù)等柜臺(tái),以滿足旅客不同的服務(wù)需求;在值機(jī)區(qū)附近設(shè)置了自助值機(jī)設(shè)備,方便廣大旅客快捷自助出行;在32號登機(jī)口設(shè)立了貴賓休息室,為有需要的旅客提供舒適的候機(jī)場所。
同時(shí),國航在一層行李提取大廳專門設(shè)立了行李查詢柜臺(tái),可以及時(shí)為旅客提供行李查詢等服務(wù)保障。針對各類中轉(zhuǎn)旅客的不同需求,國航設(shè)計(jì)了T2樓內(nèi)中轉(zhuǎn)、T2-T3樓間互轉(zhuǎn)等中轉(zhuǎn)流程,同時(shí)加強(qiáng)人員、設(shè)施配置,明確服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識,旅客可以依托首都機(jī)場提供的T2/T3航站樓間快捷的擺渡車服務(wù)完成航班樓間中轉(zhuǎn)。為避免因旅客錯(cuò)走航站樓引起誤機(jī)或銜接錯(cuò)失,轉(zhuǎn)場當(dāng)天國航志愿者團(tuán)隊(duì)分別在二號航站樓H區(qū)、三號候機(jī)樓J區(qū)和值班經(jīng)理柜臺(tái)引導(dǎo)錯(cuò)失旅客,制作“錯(cuò)走旅客服務(wù)卡”,提高候機(jī)樓間銜接效率。
隨著“一場兩區(qū)”運(yùn)營開啟,國航將持續(xù)優(yōu)化模式、提升效能,并將于2021年3月航班換季前,對第二階段進(jìn)駐方案進(jìn)行整體評估,屆時(shí)將繼續(xù)增加在T2航站樓運(yùn)行的航班量,充分利用T2樓體相對緊湊,旅客進(jìn)出港流程較短等優(yōu)勢,為旅客打造更加優(yōu)質(zhì)高效的出行體驗(yàn)。
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