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對話企業(yè)家·服務(wù)美好生活
信譽樓李炳正:鑄就“信譽”招牌 以“長期主義”作答縣域零售
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企業(yè)發(fā)展一頭連著生產(chǎn)、一頭連著生活。2024年,我國經(jīng)濟(jì)總量再上新臺階,首次突破130萬億元,人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過1.3萬美元。人們生活正從“衣食無憂”到“高品質(zhì)生活”、從“有沒有”到“好不好”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
面對日益增長的美好生活需要,如毛細(xì)血管般扎根在各行各業(yè)的眾多企業(yè)積極作為,將服務(wù)帶至大街小巷,極大滿足并豐富著人們的生活選擇。人民網(wǎng)《對話企業(yè)家》欄目推出“服務(wù)美好生活”系列訪談,洞察消費、生活趨勢,展現(xiàn)企業(yè)在緊跟時代發(fā)展中守正創(chuàng)新,服務(wù)人民群眾美好生活的初心與擔(dān)當(dāng)。
用數(shù)字貨屏掃描草莓二維碼,種植戶、日照時長、糖度等溯源信息便一并展現(xiàn)在屏幕中……往常發(fā)生在一、二線城市大型商超的這一幕,現(xiàn)已頻頻出現(xiàn)在基層縣域市場。
我國縣域人口眾多,消費市場龐大、層次豐富、場景多元,對新型零售業(yè)態(tài)有著旺盛需求。今年上半年,我國縣鄉(xiāng)市場規(guī)模占社會消費品零售總額的比重達(dá)38.9%。如何在小縣城撬動實體零售的大市場?近日,信譽樓百貨集團(tuán)有限公司董事長李炳正做客人民網(wǎng)《對話企業(yè)家》欄目,闡述了實體零售在市場下沉過程中的生存密碼。
當(dāng)同行用高額提成刺激銷售時,信譽樓卻規(guī)定:“員工績效絕不與銷售額掛鉤”?!拔覀兣ψ龊脤嶓w店經(jīng)營,提供專業(yè)的導(dǎo)購和售后服務(wù),打造有溫度的賣場,做顧客的‘好鄰居’,讓顧客通過試穿、試用、試吃,獲得對商品的真實體驗和感受?!崩畋寡?,信譽樓正是從這些細(xì)節(jié)入手,用最樸素的商業(yè)邏輯破局實體零售。
“優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)依舊是縣域顧客的核心需求。信譽樓致力于做美好品質(zhì)生活的服務(wù)商?!崩畋f。
2019年,信譽樓啟動創(chuàng)立以來最大架構(gòu)改革:將柜組采購權(quán)收歸集團(tuán),建立全國直采網(wǎng)絡(luò)。目前自營商品源頭直采占比64%?!皬狞S驊冬棗到泰國榴蓮,顧客吃到的每顆水果都可追溯至田間?!崩畋悦娣蹫槔鹤杂衅放啤昂祲A麥”超國家標(biāo)準(zhǔn),2024年銷售量達(dá)5200噸。這種“農(nóng)場-賣場-餐桌”的極簡鏈路,使消費者能以縣城價格享受一線城市品質(zhì)。

“夯實基礎(chǔ)、順其自然——慢就是快?!崩畋榻B,1985年元旦,信譽樓首店在河北省黃驊市開業(yè)。40年來,信譽樓堅守縣域商業(yè),不搞冒進(jìn),用長期主義贏得了百姓口碑。
“早在上世紀(jì)80年代,我們便推行‘自行車試騎三天、電視機試看一周’的‘五試一退’政策,還開出了全國第一張信譽卡,作為顧客退換修的憑證。此外,我們堅持票到付款、零通道費,甚至幫供應(yīng)商改進(jìn)包裝,絕不把風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商?!彼f。
如今信譽樓43家門店覆蓋冀魯津三省市,單店平均服務(wù)半徑達(dá)15公里,雇用員工3.8萬多人,卻從未有關(guān)店記錄。
面對“下沉即低價”的論調(diào),李炳正用數(shù)據(jù)反駁:黃驊旗艦店華為智能生活館開業(yè)首月銷售750萬元,單日銷量沖至全國榜首;家電以舊換新政策帶動空調(diào)單季銷售6.8萬臺?!翱h域消費者不是要便宜,而是要值”!
“第六年還在虧損時,我們的老董事長卻宣布企業(yè)成功了?!?年零利潤,如今營收破200億。李炳正揭秘信譽樓擴張邏輯:打造一個顧客信任的品牌,鍛造一支懂管理、會經(jīng)營的團(tuán)隊,打磨一套行之有效的模式?!鞍堰^程做好了,結(jié)果是自然而然的”。
在當(dāng)前縣域消費升級與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段,李炳正再次強調(diào),“誠信是信譽樓的文化核心?!彼麑⑦@一理念融入企業(yè)肌理:通過建立培訓(xùn)業(yè)校、創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊等文化熔爐強化理念傳播;以制度保障護(hù)航,堅決懲戒失信行為。數(shù)十年如一日的堅持,讓“信譽”二字最終鑄就金字招牌,點亮縣域消費新增長極。
“優(yōu)秀企業(yè)都是向上、向善、向美的。一心想賺錢的路會越走越窄,只有誠心誠意為消費者和合作方著想,財源才會滾滾而來?!彼f。
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