4月9日，中國平安舉辦服務升級發(fā)布會，宣布以2026“服務年”為契機，升級AI“快捷服務”和“全球急難救援”兩大創(chuàng)新服務。據(jù)介紹，平安“快捷服務”將各類服務流程化繁為簡，為客戶提供“一句話能辦事”的AI助手，實現(xiàn)“一個入口，一站式解決”。平安全球急難救援服務依托全球救援服務網絡，秉承“Anytime（全時響應）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護）”的“3A“理念，針對“居家、戶外、境外”3大場景的百余種緊急風險事件，升級提供38項服務，守護客戶安全。

會上，中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤宣布啟動2026“服務年”，提出“專業(yè)，您心中的平安”的服務主張，系統(tǒng)闡釋了服務升級的戰(zhàn)略背景。他介紹，中國平安本次服務升級基于對客戶“新三大需求”的深刻洞察：一是“體驗需求”，即客戶在面對復雜金融產品、多賬戶賬單時，因“費心、費時、費錢”帶來的不便與焦慮；二是“安全需求”，伴隨人口流動加劇與老齡化程度加深，意外風險日益高發(fā)；三是“養(yǎng)老需求”，適配老齡化社會的服務供給不足，涉及超過1.9億空巢老人的健康、陪伴、照護與尊嚴問題。

中國平安首席技術官王曉航對AI“快捷服務”進行了詳細介紹?！翱旖莘铡笔且粋€為2.51億平安客戶打造的專屬金融AI助手，能交易、能融資、能理賠、能救急。通過“快捷服務”，客戶只需用一句話，就能便捷直達平安的金融、醫(yī)療、健康和生活服務?！翱旖莘铡辈粌H能夠在線辦理業(yè)務，還能夠連接網點、 醫(yī)院、健康機構、車主服務、救援服務等線下豐富的專業(yè)服務資源。

王曉航介紹，“快捷服務”的背后，是平安長期沉淀的科技優(yōu)勢、AI技術與應用升級。在AI技術層面，平安將300余項數(shù)字化服務全面封裝，使AI助手能精準理解客戶意圖、完成任務拆解、實現(xiàn)流程規(guī)劃與服務調用；構建了主動服務能力，AI助手持續(xù)在線，能夠理解客戶的個性化需求，主動推薦、識別流程斷點、提前介入關鍵環(huán)節(jié)，讓服務從“被動響應”走向“主動打理”。在算法治理上，平安確保決策邏輯透明、可溯，信息呈現(xiàn)客觀、全面，捍衛(wèi)公平交易與自主選擇權。在信息安全上，采用隱私計算和多層加密技術，為消費者賬戶和數(shù)據(jù)構建全方位防護。在服務包容上，將持續(xù)升級適老化改造，讓不同年齡段的客戶，都能獲得優(yōu)質服務體驗。

平安人壽總經理史偉玉系統(tǒng)闡述了急難救援服務“3A”服務理念：“全時響應”急難救援服務全天候在線，設立7×24小時無時差響應的全球急難救援服務中心，并通過平安APP內的“SOS一鍵呼救”功能及“95511-9”服務熱線，秒級響應客戶救援需求?！叭蚓仍逼骄?0分鐘快速調起資源。目前，平安已廣泛鏈接全球專業(yè)救援組織，合作網絡覆蓋超過20萬家醫(yī)療機構及60萬家優(yōu)質服務商，服務觸達全球233個國家和地區(qū)，可在20分鐘內快速調起全球救援資源?！叭氖刈o”化作安全衛(wèi)士。平安通過20余款涵蓋行為、環(huán)境、體征監(jiān)測的智能居家設備，一旦發(fā)現(xiàn)異常自動呼叫服務中心；智能中樞全天候主動檢索重大突發(fā)事件、排查遭遇風險的平安客戶，并將“救援-醫(yī)療-康復-賠付”全程打通，讓客戶真正“省心、省時、又省錢”。

史偉玉介紹，目前平安已將全球急難救援服務融入多家子公司產品及客戶權益體系。如平安人壽、平安銀行的達標客戶即可享有急難救援權益；投保平安產險的“平安24”或“平安行”急難救援產品系列、平安健康險的團體高端醫(yī)療險或“頤享高端醫(yī)療險”享有該服務；近期，平安銀行還將推出搭載急難救援服務的“平安銀行全球守護信用卡”。

中國平安方面表示，2026年公司持續(xù)深化“金融+服務”的商業(yè)模式，通過升級“一句話辦事”快捷服務、“一個按鈕能應急”全球急難救援、“一生尊嚴守護”生命尊嚴保障服務的三大創(chuàng)新服務，致力于把客戶的每一個需求，轉化為具體、可感的服務場景；把“金融+服務”的商業(yè)模式，進一步升級為可信賴、有品質的生活方式，提供更高質價比的健康、養(yǎng)老體驗，在服務中創(chuàng)造價值，用專業(yè)守護平安。