聯(lián)通客戶日以真誠服務(wù)傳遞數(shù)智溫情
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當暖風拂過枝頭新綠,三月聯(lián)通客戶日活動也在盎然春意中如約而至。從阡陌街巷到市井煙火,從書香課堂到鄉(xiāng)村沃野,中國聯(lián)通以切實行動賦能惠民公益,以真誠服務(wù)傳遞數(shù)智溫情,守護客戶的每一份期待。
數(shù)智暖銀齡 反詐護青春
“爺爺,我看到您啦!”手機屏幕里,孩童的小臉笑得燦爛。在陜西渭南蒲城聯(lián)通營業(yè)廳里,一位頭發(fā)花白的大叔看著手機,笑得眼睛都瞇成了縫。在此之前,他還因不會操作視頻通話而一籌莫展。一旁的工作人員半蹲下來,在屏幕上輕輕一點、一滑,用清晰緩慢的語速為他講解:“您看,先點這個綠色圖標,找到頭像,再點這個小相機......”當孫子的面容和聲音從屏幕里傳出,大叔的欣喜溢于言表。
中國聯(lián)通依托全國的營業(yè)廳,打造常態(tài)化助老服務(wù)課堂,服務(wù)銀齡客戶跨越數(shù)字鴻溝。從協(xié)助調(diào)整字體、使用手機支付、再到講解防騙知識、體驗“聯(lián)通U愛”等智能助老設(shè)備,工作人員用慢服務(wù)化解著數(shù)字時代的快節(jié)奏,幫助長輩們更安心、更從容地融入智慧生活。
新學年伊始,中國聯(lián)通在渭南校園里開設(shè)了一堂特別的“反詐啟蒙課”。針對近期頻發(fā)的游戲充值、線上交友等騙局,工作人員們通過情景模擬、案例拆解等生動形式,將詐騙話術(shù)層層剖析。孩子們聽得全神貫注,在互動問答環(huán)節(jié)爭相舉手,熱情地討論如何識別、應(yīng)對反詐手冊上的騙局。在歡聲笑語中,這堂特別的反詐課程為孩子們系好了第一顆“網(wǎng)絡(luò)安全扣”。
科技啟童心 愛耳暖無聲
在筑牢校園安全防線的同時,中國聯(lián)通也為鄉(xiāng)村留守兒童帶來了一場科技之旅。“老師,AI機器人能幫我寫作業(yè)嗎?它怎么學習呢?”在濟南仲宮街道王府莊村,中國聯(lián)通的AI啟蒙課喚起了孩子們的好奇心。工作人員借助趣味動畫與互動游戲,將人工智能的奇妙世界娓娓道來,鼓勵孩子們親手輸入簡單的操作指令,感受AI生成的奇妙變化,悄然在孩子們心中種下了探索科技的種子。
在聊城,一場無聲世界與有聲關(guān)懷的對話正在溫暖上演。中國聯(lián)通聯(lián)合市殘聯(lián)、市聾人協(xié)會及多家醫(yī)療機構(gòu),邀請專業(yè)醫(yī)師給社區(qū)居民們帶來了一場愛耳科普講座?,F(xiàn)場特別設(shè)置講解同步字幕、手語翻譯,確保每一位聽障客戶都能無障礙參與。
講座結(jié)束后,等候聽力篩查、助聽器保養(yǎng)的客戶們在義診臺前排起了小隊。工作人員或俯身用書寫板快速寫字,或用手語清晰比劃,為聽障客戶解答疑問,引導他們參與不同的活動。在一旁的“AI暢聽王卡”體驗區(qū),聽障客戶王女士在工作人員的幫助下,體驗語音實時轉(zhuǎn)文字的通話輔助功能。當清晰的文字在屏幕上躍出,她激動地用手語連連比劃,臉上綻放出燦爛的笑容,向工作人員豎起大拇指。
公益植新綠 匠心融科技
在惠州一片新生的“公益林”里,客戶李女士正帶著女兒,小心翼翼地將一張寫滿祝福的心愿卡系在小樹苗上。“希望我的寶貝和小樹一起,茁壯成長!”這樣充滿希望的場景,源于中國聯(lián)通在廣東多地開展的綠色植樹公益活動。從東莞的政企共建林,到珠海、韶關(guān)的鄉(xiāng)村振興植樹點,工作人員與客戶并肩揮鍬培土、扶苗澆水、掛認養(yǎng)牌、系心愿卡,種下對綠色廣東的美好期許。
戶外植綠的汗水與歡笑尚未消散,一場融合了傳統(tǒng)匠心與前沿科技的主題沙龍在廣州精彩上演。在這里,指尖藝術(shù)與前沿科技交相輝映。中國聯(lián)通聯(lián)合美妝公司與博物館研究員,為客戶們講解傳統(tǒng)美妝文化,帶來傳統(tǒng)螺鈿非遺手作體驗。在老師指導下,客戶們將流光溢彩的貝殼片細心鑲嵌。“沒想到做手工這么解壓!”林女士細細欣賞自己的作品,沉浸式感受千年技藝的璀璨。不遠處,工作人員正以風趣的語言為客戶揭秘當下流行的AI“龍蝦”智能體,科普如何安全“養(yǎng)蝦”、防范數(shù)據(jù)泄露風險,讓前沿科技與智慧安全走進日常生活。
在佛山,50公里徒步的巾幗方陣步伐鏗鏘,中國聯(lián)通以定制絲帶與鮮花相贈,為每一位女士送上節(jié)日敬意與浪漫。在江門,中國聯(lián)通邀請專業(yè)醫(yī)師開展女性骨乳健康講座,將關(guān)愛落到實處。在茂名的鄉(xiāng)村田野間,中國聯(lián)通攜手當?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村局舉辦趣味運動會,歡聲笑語間共同繪就廣東聯(lián)通“更暖的服務(wù)”生動畫卷。
歲月向暖,步履不停。三月客戶日的溫暖瞬間,藏著中國聯(lián)通對每一位客戶的用心與牽掛。從助老護苗到無聲關(guān)愛,從綠色公益到智慧體驗,中國聯(lián)通將持續(xù)深耕品質(zhì)服務(wù)、傳遞數(shù)智溫度,以滿格誠意,伴您共赴一路春光。
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