報(bào)告顯示:互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者呈現(xiàn)“三化”特點(diǎn)
222
訂閱已訂閱已收藏
收藏點(diǎn)擊播報(bào)本文,約
“人工智能在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用,正從輔助工具深入到價(jià)值鏈全流程?!痹谌涨扒迦A大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險(xiǎn)與養(yǎng)老金融研究中心舉辦的“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者行為研討會(huì)”上,參會(huì)嘉賓表示,數(shù)智技術(shù)加速滲透,重塑了消費(fèi)者決策邏輯及保險(xiǎn)服務(wù)鏈路。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的角色,由渠道形態(tài)演進(jìn)為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。消費(fèi)者購險(xiǎn)邏輯更趨理性,愈發(fā)轉(zhuǎn)向“價(jià)值導(dǎo)向”。
研討會(huì)上發(fā)布的《2025年中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”)顯示,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者呈現(xiàn)出明顯的線上化、智能化、理性化特點(diǎn)。用戶線上購險(xiǎn)習(xí)慣加速養(yǎng)成,傳統(tǒng)保司線上渠道躍升為第一入口,占比63%;以社交媒體、短視頻APP為代表的線上渠道,成為消費(fèi)者了解保險(xiǎn)信息的核心渠道;通過AI大模型或相關(guān)APP了解保險(xiǎn)信息的消費(fèi)者,占比已達(dá)16%,同比增長60%;消費(fèi)者正在從“價(jià)格敏感型”向“價(jià)值敏感型”轉(zhuǎn)變。
原中國保監(jiān)會(huì)副主席周延禮表示,人工智能(AI)技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)智融合正成為行業(yè)增長核心引擎,隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)門檻大幅降低,服務(wù)成本正通過技術(shù)被攤薄,智能轉(zhuǎn)型的技術(shù)紅利開始反哺用戶。通過產(chǎn)業(yè)攜手并進(jìn),有助于構(gòu)建更加普惠、智能、安全、可持續(xù)的新生態(tài)。
“我國深化拓展‘人工智能+’行動(dòng),政策導(dǎo)向與時(shí)代浪潮形成了雙重賦能,為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)拓展了發(fā)展空間?!鼻迦A大學(xué)五道口金融學(xué)院研究員、中國保險(xiǎn)與養(yǎng)老金融研究中心主任魏晨陽說,通過對(duì)年度的系統(tǒng)梳理,有助于持續(xù)捕捉線上保險(xiǎn)消費(fèi)生態(tài)的變化與趨勢(shì),為行業(yè)服務(wù)升級(jí)、模式革新提供有益參考。
值得關(guān)注的是,《報(bào)告》顯示,超四成消費(fèi)者使用AI工具對(duì)比保險(xiǎn)產(chǎn)品,幫助其快速梳理產(chǎn)品保障責(zé)任、保費(fèi)價(jià)格、理賠條件等信息,將原本需要花費(fèi)數(shù)小時(shí)的信息篩選與條款閱讀,壓縮至分鐘級(jí)完成。
但AI工具的應(yīng)用,也存在明顯痛點(diǎn)。《報(bào)告》顯示,近半數(shù)消費(fèi)者反饋,他們使用AI工具時(shí)無法辨別回答的準(zhǔn)確性,需多方校驗(yàn)。同時(shí),AI工具給出的回答很寬泛,無法結(jié)合個(gè)人情況提供精準(zhǔn)方案。真正以AI推薦作為核心決策依據(jù)的,只有15%的消費(fèi)者。
參會(huì)嘉賓表示,這也是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)未來發(fā)展的空間和方向,要推動(dòng)AI工具更加準(zhǔn)確、客觀、可信。
“隨著AI和大模型走進(jìn)市井煙火,每一位保險(xiǎn)消費(fèi)者,都可能成為這場(chǎng)變革的共同開創(chuàng)者,推動(dòng)科技浪潮不斷向前?!痹<瘓F(tuán)創(chuàng)始人兼CEO方銳認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)正迎來結(jié)構(gòu)性機(jī)遇,技術(shù)正從“局部數(shù)字化”走向“AI深度重塑”。行業(yè)視野需要橫向打開,讓保險(xiǎn)鏈接健康、醫(yī)療、康養(yǎng)等領(lǐng)域,構(gòu)建完整生態(tài)。
關(guān)注公眾號(hào):人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)
分享讓更多人看到
熱門排行
- 1 以舊換新政策,今年力度降了嗎(讀者點(diǎn)…
- 2 努力實(shí)現(xiàn)“十五五”良好開局
- 3 天邊到田間,北斗顯身手(春耕里的新質(zhì)…
- 4 強(qiáng)化戰(zhàn)略布局 筑牢創(chuàng)新根基(“十五…
- 5賀蘭山為證:從“三線建廠”到“煤機(jī)領(lǐng)軍”
- 6 今年第二批915億元超長期特別國債支…
- 74月份中國大宗商品價(jià)格指數(shù)繼續(xù)上揚(yáng)
- 8 31省份GDP數(shù)據(jù)變化傳遞哪些信號(hào)?…
- 9從“搭帳篷”到“精致玩” “露營經(jīng)濟(jì)…
- 10 “讓‘中國算法’成為精準(zhǔn)醫(yī)療的標(biāo)配”…
微信掃一掃提供新聞線索


































第一時(shí)間為您推送權(quán)威資訊
報(bào)道全球 傳播中國
關(guān)注人民網(wǎng),傳播正能量