假日文旅系列報(bào)道之三
入境游火熱 打卡中國(guó)不止看風(fēng)景
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廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)里,外籍旅客剛下飛機(jī),即可在便利化服務(wù)中心辦理支付、通信、交通等事項(xiàng);北京街頭,境外游客打開“入京通GO BEIJING”平臺(tái),打車、購(gòu)票、預(yù)訂酒店一站式完成;深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng),國(guó)際旅客走出口岸后,還能報(bào)名參加一場(chǎng)“入境免費(fèi)半日游”,在半天時(shí)間里感受城市風(fēng)貌。
入境游火熱,首先體現(xiàn)在流量的持續(xù)增長(zhǎng)上,“五一”假期文旅市場(chǎng)出入境旅游雙向升溫。國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年“五一”假期全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)共保障1127.9萬(wàn)人次中外人員出入境,日均225.6萬(wàn)人次,較去年“五一”假期增長(zhǎng)3.5%。
這股熱度背后,是政策紅利的持續(xù)釋放。3月,商務(wù)部等9部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)旅行服務(wù)出口 擴(kuò)大入境消費(fèi)的政策措施》,圍繞擴(kuò)大入境旅游消費(fèi)、便利入境商務(wù)活動(dòng)、激活賽事消費(fèi)、繁榮文娛消費(fèi)、拓展健康消費(fèi)等方面提出具體舉措,明確要求提升機(jī)場(chǎng)、高鐵、景區(qū)、重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)文旅消費(fèi)場(chǎng)所等多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)覆蓋率,提升支付便利性,鼓勵(lì)導(dǎo)航、打車、外賣、購(gòu)物等生活服務(wù)軟件提供多語(yǔ)種版本。入境游正在從“歡迎來(lái)”進(jìn)一步走向“來(lái)了更方便、消費(fèi)更順暢”。
“近期,我國(guó)入境游市場(chǎng)總體延續(xù)穩(wěn)步向上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),而且這種增長(zhǎng)已經(jīng)不只是單純的恢復(fù)性反彈,而是在向更加穩(wěn)定、更有質(zhì)量的擴(kuò)張階段轉(zhuǎn)變?!闭憬髮W(xué)管理學(xué)院旅游與酒店管理系副教授林珊珊在接受記者采訪時(shí)表示,過(guò)境免簽、支付便利、數(shù)字化服務(wù)等一攬子政策,正在持續(xù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際客流和消費(fèi)增量。
變化,不只體現(xiàn)在“來(lái)的人更多了”,更體現(xiàn)在“服務(wù)做得更細(xì)了”。
在廣州,境外游客落地后的第一站就能感受到變化。白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)外籍人士便利化服務(wù)中心內(nèi),支持外卡取款的ATM機(jī)、多語(yǔ)種一站式咨詢服務(wù)、外幣兌換點(diǎn)一應(yīng)俱全;走出機(jī)場(chǎng)后,外籍旅客持境外銀行卡可在廣州地鐵直接“拍卡過(guò)閘”。從口岸到地鐵、從商圈到街邊小店,支付便利化正一點(diǎn)點(diǎn)打通境外游客的來(lái)華消費(fèi)鏈條。
在北京,便利化服務(wù)則更多體現(xiàn)為“一個(gè)平臺(tái)串起一座城”。近日上線的“入京通GO BEIJING”平臺(tái),集合了打車、購(gòu)票、酒店預(yù)訂、文旅導(dǎo)覽、外卡支付、離境退稅等39項(xiàng)服務(wù),支持16種語(yǔ)言切換,還推出AI智能體“京京”和“AI伴游”等數(shù)字服務(wù)。旅游服務(wù)從“看得見景點(diǎn)”進(jìn)一步走向“用得順?lè)?wù)”。
林珊珊認(rèn)為,當(dāng)前國(guó)際游客來(lái)華,越來(lái)越關(guān)注支付、交通、語(yǔ)言、信息獲取、在線服務(wù)等“軟服務(wù)”能力。目的地吸引力決定的是“想不想來(lái)”,但支付順不順、交通懂不懂、語(yǔ)言看不看得明白、線上服務(wù)好不好用,決定的是“來(lái)了之后愿不愿意多待、多花、再來(lái)”。
在深圳,入境游則被做得更像一份“城市體驗(yàn)邀請(qǐng)函”。去年底推出的“入境免費(fèi)半日游”項(xiàng)目,面向經(jīng)深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)入境的國(guó)際旅客,主打“短時(shí)間、高品質(zhì)、強(qiáng)特色”,并提供包含多語(yǔ)種服務(wù)的“行前—行中—行后”全程體驗(yàn)。
“未來(lái)真正有競(jìng)爭(zhēng)力的城市和景區(qū),不只是‘讓游客進(jìn)得來(lái)’,而是要做到‘看得懂、訂得到、走得通、用得慣’?!绷稚荷赫f(shuō),在熱門時(shí)段,城市更要把支付便利從核心區(qū)繼續(xù)向“最后一公里”延伸,把多語(yǔ)種服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)和人工服務(wù)真正連成一條鏈。
剛剛過(guò)去的“五一”假期,中國(guó)文旅吸引境外游客的,已經(jīng)不只是風(fēng)景和故事,還有越來(lái)越便利的服務(wù)能力。對(duì)入境游客而言,一次順暢的支付、一句清晰的指引、一套好用的線上服務(wù),也許只是一個(gè)細(xì)節(jié);但對(duì)一座城市的國(guó)際化形象來(lái)說(shuō),這些細(xì)節(jié)疊加起來(lái),就是越來(lái)越穩(wěn)固的口碑。
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