優(yōu)化供給擴(kuò)大數(shù)字服務(wù)消費(fèi)
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商務(wù)部近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2025年我國居民數(shù)字消費(fèi)規(guī)模達(dá)25.3萬億元,同比增長8.7%,其中數(shù)字服務(wù)消費(fèi)增長12.5%,成為拉動數(shù)字消費(fèi)增長的主引擎。數(shù)字服務(wù)消費(fèi)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的重要部分,是提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的有力抓手,也是推動產(chǎn)業(yè)升級、培育新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵動力。
當(dāng)前,我國數(shù)字服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)規(guī)??焖贁U(kuò)張、場景持續(xù)豐富、融合程度加深、生態(tài)不斷完善的特征。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看,數(shù)字服務(wù)消費(fèi)增速顯著高于整體數(shù)字消費(fèi),沉浸式文旅、智能診療、在線教育等新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展,不斷滿足居民個性化、多元化、高品質(zhì)服務(wù)需求。從產(chǎn)業(yè)賦能看,數(shù)字技術(shù)深度滲透文旅、醫(yī)療、教育、城市服務(wù)等領(lǐng)域,推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,催生“數(shù)字+服務(wù)”融合新范式,提升服務(wù)供給效率與質(zhì)量,帶動產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。從市場表現(xiàn)看,電商平臺帶動線下數(shù)字消費(fèi)增長13.8%,線上線下融合消費(fèi)成為主流,中小微企業(yè)借助數(shù)字服務(wù)平臺拓寬渠道,激發(fā)經(jīng)營主體活力。
一些挑戰(zhàn)同樣值得關(guān)注。一是高端供給不足,人工智能、工業(yè)軟件等核心技術(shù)對外依存度較高;二是區(qū)域發(fā)展失衡,城鄉(xiāng)、區(qū)域數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施存在差距,農(nóng)村及欠發(fā)達(dá)地區(qū)消費(fèi)潛力未充分釋放;三是監(jiān)管體系有待完善,數(shù)據(jù)安全、個人信息保護(hù)、平臺壟斷等問題凸顯。因此,需從優(yōu)化供給、拓展場景、完善支撐、規(guī)范環(huán)境等方面精準(zhǔn)發(fā)力,不斷提升數(shù)字服務(wù)消費(fèi)便利度、滿意度。
強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動,優(yōu)化高質(zhì)量供給體系。加大數(shù)字技術(shù)研發(fā)投入,支持企業(yè)、高校、科研院所組建創(chuàng)新聯(lián)合體,突破人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等關(guān)鍵核心技術(shù),提升數(shù)字服務(wù)自主創(chuàng)新能力。聚焦居民消費(fèi)升級需求,豐富數(shù)字服務(wù)供給品類,加大發(fā)展沉浸式文旅、智能診療、數(shù)字教育、智慧養(yǎng)老等高品質(zhì)服務(wù),培育“AI+服務(wù)”新賽道。推動傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,鼓勵商場、餐飲、文旅等企業(yè)打造線上線下融合服務(wù)模式,提升服務(wù)智能化、便捷化水平。
深化場景融合,釋放多元消費(fèi)潛力。以場景牽引創(chuàng)新,加快拓展數(shù)字服務(wù)場景,完善農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,推動在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、電商直播等服務(wù)向農(nóng)村延伸,激活農(nóng)村消費(fèi)市場。打造城市特色消費(fèi)場景,建設(shè)智慧商圈、智慧街區(qū)、智慧社區(qū),發(fā)展“一刻鐘便民生活圈”智慧服務(wù)平臺,促進(jìn)文旅、商業(yè)、體育等業(yè)態(tài)跨界融合。培育新型消費(fèi)場景,支持元宇宙、數(shù)字孿生、低空經(jīng)濟(jì)等新技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,拓展數(shù)字服務(wù)消費(fèi)新空間。
完善支撐體系,夯實(shí)產(chǎn)業(yè)發(fā)展根基。加快數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),推進(jìn)5G、千兆光網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心等規(guī)?;渴穑嵘W(wǎng)絡(luò)速率與覆蓋質(zhì)量,為數(shù)字服務(wù)消費(fèi)提供基礎(chǔ)保障。強(qiáng)化金融財(cái)稅支持,鼓勵金融機(jī)構(gòu)開發(fā)適配數(shù)字服務(wù)企業(yè)的信貸產(chǎn)品,落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,降低企業(yè)融資成本。加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng),鼓勵高校開設(shè)數(shù)字服務(wù)相關(guān)專業(yè),支持企業(yè)開展數(shù)字化技能培訓(xùn),培育一批兼具技術(shù)能力與服務(wù)思維的復(fù)合型人才。
健全監(jiān)管機(jī)制,營造健康消費(fèi)環(huán)境。完善數(shù)字服務(wù)消費(fèi)法律法規(guī),明確平臺企業(yè)、服務(wù)商、消費(fèi)者權(quán)利義務(wù),規(guī)范市場秩序。強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù),落實(shí)數(shù)據(jù)分類分級保護(hù)制度,運(yùn)用區(qū)塊鏈、加密技術(shù)保障用戶信息安全,嚴(yán)厲打擊數(shù)據(jù)泄露、非法交易等行為。加強(qiáng)平臺經(jīng)濟(jì)治理,規(guī)范平臺收費(fèi)、定價(jià)、競爭行為,維護(hù)公平競爭市場環(huán)境。建立健全數(shù)字服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,完善服務(wù)評價(jià)與投訴維權(quán)機(jī)制,提升消費(fèi)者信任度。
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