央企推進(jìn)品牌建設(shè) 擦亮服務(wù)民生底色
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品牌是企業(yè)軟實力的核心載體,更是中央企業(yè)履行社會責(zé)任、彰顯國企擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾?/p>
近年來,國務(wù)院國資委持續(xù)推進(jìn)央企品牌價值提升行動,出臺《關(guān)于新時代中央企業(yè)高質(zhì)量推進(jìn)品牌建設(shè)的意見》等政策,明確以全員、全流程、全要素、全覆蓋的全面品牌管理,推動品牌建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略、主營業(yè)務(wù)、民生服務(wù)深度融合,引導(dǎo)央企立足主責(zé)主業(yè),以高品質(zhì)品牌服務(wù)夯實民生根基、賦能社會發(fā)展。
有專家表示,國資央企覆蓋能源、基建、公共服務(wù)等關(guān)鍵民生領(lǐng)域,是保障社會穩(wěn)定、服務(wù)群眾生活的核心力量,其品牌的核心生命力在于“民生屬性”更多體現(xiàn)在公共服務(wù)保障、普惠民生供給、社會責(zé)任踐行之上??梢哉f,國資央企品牌建設(shè)與民生服務(wù)相輔相成、辯證統(tǒng)一。優(yōu)質(zhì)的民生服務(wù)是央企品牌最鮮活的載體,而系統(tǒng)化的品牌建設(shè)則推動企業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效,推動民生服務(wù)從“保障供給”向“品質(zhì)普惠”升級。
以能源央企為例,其往往通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)升級、品牌提質(zhì)、民生增效的多元措施,實現(xiàn)品牌價值提升與民生福祉增進(jìn)雙向賦能。其中,中國大唐集團(tuán)日前發(fā)布了“中國大唐 暖·和到家”供熱品牌,以“在狀態(tài)、有溫度,暖到心、愛到家”的核心理念服務(wù)民生?!霸跔顟B(tài)”強(qiáng)調(diào)高效履職,通過技術(shù)提升與隱患排查保障供熱穩(wěn)定、訴求閉環(huán);“有溫度”兼顧企業(yè)人文與社會責(zé)任;“暖到心”以情感共鳴傳遞服務(wù)溫度;“愛到家”依托技術(shù)升級打通服務(wù)“最后一公分”。目前,該品牌已在大唐所屬各供熱企業(yè)推廣,覆蓋面積近10億平方米,并通過智慧熱網(wǎng)調(diào)度、“一站式”服務(wù)及節(jié)能環(huán)保轉(zhuǎn)型等多維度發(fā)力,提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為,能源央企正將品牌理念融入民生服務(wù)全流程,把社會責(zé)任嵌入品牌基因,打破了傳統(tǒng)公共服務(wù)“重保障、輕體驗”的局限,以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化賦能、暖心化舉措,塑造負(fù)責(zé)任、有溫度的品牌形象。未來,國資央企將持續(xù)落實國資委品牌價值提升行動部署,堅守“服務(wù)為民”核心導(dǎo)向,持續(xù)深化品牌與民生服務(wù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技創(chuàng)新的深度融合,不斷優(yōu)化服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式、厚植品牌底蘊。
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