新版《國鐵集團客規(guī)》將于6月1日起實施
2026年05月29日15:15 | 來源:人民網(wǎng)
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人民網(wǎng)北京5月29日電 (記者王連香)記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱國鐵集團)獲悉,新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》(下稱新版《國鐵集團客規(guī)》)將于2026年6月1日起實施,將受旅客青睞的服務(wù)新舉措長效化、制度化,修訂完善相關(guān)規(guī)則和概念定義,為鐵路客運服務(wù)品質(zhì)不斷提升、更好地服務(wù)旅客便捷出行提供有力保障。
國鐵集團客運部負責人介紹,在充分研究論證、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,對2024版《國鐵集團客規(guī)》相關(guān)條款進行了28處調(diào)整,形成了共有五章116條的新版《國鐵集團客規(guī)》。
一是將客運電子發(fā)票、學生優(yōu)惠票、遺失物品保管寄送等成熟適用、受到旅客廣泛青睞的客運新服務(wù)固化為規(guī)則,使之長效化、制度化,涉及19處,其中修訂16處、刪除3處,為更好地服務(wù)旅客便捷出行提供保障;
二是根據(jù)客運業(yè)務(wù)的發(fā)展變化和旅客需求的多元化,對購票人、乘車人、聯(lián)程車票等概念重新界定,對旅客誤乘誤降、行李運到期限計算方式等條款進行優(yōu)化,使之更好地適應當前客運場景和運輸工作實際,更加精準地服務(wù)旅客出行,涉及8處,其中修訂7處、刪除1處;
三是針對違規(guī)乘車并拒絕補票的行為,新增限制購票相關(guān)規(guī)定的條款1處,更好地維護旅客公平有序的乘車環(huán)境。
(責編:王連香、呂騫)
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