標準化專業(yè)化 家政行業(yè)賦能民生發(fā)展
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人民網(wǎng)北京6月1日電 (記者喬雪峰)在重慶萬州,一家家政實訓基地里,學員們在1:1復刻的居家實景場景中,認真學習著各項家政技能。從日常保潔到家電家具清洗再到專業(yè)養(yǎng)老護理,他們的每一個動作都標準規(guī)范、一絲不茍。
這一幕,正是當下家政行業(yè)擺脫粗放發(fā)展、邁向標準化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型的縮影。
長期以來,家政服務被貼上“低門檻體力活”的刻板標簽,行業(yè)普遍存在服務標準模糊、人員素養(yǎng)參差、服務場景單一的問題,“小、散、亂”的發(fā)展現(xiàn)狀,讓傳統(tǒng)家政服務難以匹配居民日益升級的居家服務需求。
如今,隨著居民生活品質(zhì)穩(wěn)步提升、人口老齡化持續(xù)加劇、家庭結(jié)構(gòu)日趨小型化,家政行業(yè)逐漸突破單純清掃保潔的局限,發(fā)展為涵蓋日常居家運維、家電專業(yè)養(yǎng)護、個性化居家養(yǎng)老等多場景的萬億級民生賽道,完成了從“簡單體力勞作”到“精細化專業(yè)服務”的蛻變。
“家政行業(yè)不是簡單的體力勞動,而是需要專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的民生服務行業(yè)。”在很多人看來,保潔不過是擦擦桌子、拖拖地,但在京東家政全國培訓負責人楊登輝眼中,現(xiàn)代保潔服務是一門融合了工具、技術和流程的專業(yè)學問?!拔覀円ㄟ^技術創(chuàng)新,提升保潔服務的效率和質(zhì)量,讓客戶享受到物超所值的服務體驗?!?/p>
2021年,京東開始北京試點孵化家政業(yè)務?!爱敃r很多用戶搜索家政服務,但我們發(fā)現(xiàn)市場上缺乏統(tǒng)一標準、服務質(zhì)量參差不齊的問題非常突出?!睏畹禽x回憶道,
從2023年開始加速全國布局,截至目前已擴展到180個城市。
從福建廈門到山城重慶,跨越1600多公里的距離,鐘金燕帶著對家人的牽掛和新生活的期待,成為京東家政的一名保潔師。
在半年多的從業(yè)經(jīng)歷中,鐘金燕深刻讀懂了現(xiàn)代家政的內(nèi)核:這份工作不只是清潔除塵,更是人與人之間真心換真心的溫暖奔赴。憑借專業(yè)規(guī)范的服務與真誠貼心的態(tài)度,她收獲了大批回頭客,也在陌生的城市收獲了滿滿的善意與歸屬感?!凹艺袠I(yè)給了我穩(wěn)定的收入和職業(yè)底氣,我也想把這份踏實與溫暖,傳遞給每一個服務過的家庭?!?/p>
伴隨“銀發(fā)浪潮”來襲,居家養(yǎng)老成為主流養(yǎng)老模式之一,家政行業(yè)順勢深耕養(yǎng)老服務賽道,補齊民生服務短板。作為一名京東的養(yǎng)老業(yè)務培訓師,陳婧怡擁有近十年養(yǎng)老行業(yè)經(jīng)驗,深知養(yǎng)老行業(yè)的痛點。“傳統(tǒng)養(yǎng)老服務最大的短板就是無標準、缺溫度,很多從業(yè)者只會機械干活,不懂關懷老人、溝通老人。我們的培訓不僅要教技能,更要教學員怎么‘懂老人’?!?/p>
“我們制定了20多項標準服務流程,覆蓋了老人日常生活的方方面面?!标愭衡硎荆ㄟ^情景模擬、角色扮演,讓學員學會尊重老人、讀懂老人需求,讓養(yǎng)老服務不只有專業(yè)精度,更有人文溫度。
“家政行業(yè)已經(jīng)逐漸告別野蠻生長,競爭的核心終究是人才與標準?!痹跅畹禽x看來,家政是兜底民生、承載萬家幸福的重要行業(yè),行業(yè)轉(zhuǎn)型的關鍵,在于職業(yè)化、標準化、年輕化。
“我們通過校企合作、全域招募、系統(tǒng)培育,持續(xù)吸納年輕從業(yè)者,搭建清晰的晉升通道,讓一線服務人員可成長為講師、管理人員,徹底打破‘家政是臨時工種’的偏見。”楊登輝介紹,完善的篩選考核、常態(tài)化復訓機制、全方位權(quán)益保障,讓從業(yè)者收入穩(wěn)定、職業(yè)有尊嚴,持續(xù)激活行業(yè)人才活力。
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