產(chǎn)業(yè)觀察:“618”平臺促銷常態(tài)化 消費者購物日趨理性
預(yù)售訂金(定金)和尾款、直播、全場滿贈和滿送、跨店津貼、購物返券、滿減打折……今年“618”期間,各平臺推出系列優(yōu)惠活動來吸引消費者。然而,此次年中大促,似乎越來越多的消費者們已經(jīng)沒有了當(dāng)年一遍又一遍算優(yōu)惠,然后定表開搶的熱情,而是選擇了“躺平式”參與。專家表示,如今的促銷活動周期向前延長了很多,消費者避免沖動性的購買,也越來越趨于理性了。
“一頓操作猛如虎,結(jié)果便宜兩塊五!毕M者楊女士告訴記者,她今年在“618”到來之前就將想買的產(chǎn)品放進(jìn)了購物車,但隨后發(fā)現(xiàn)并不是所有產(chǎn)品都和預(yù)想的那樣“劃算”。“有的產(chǎn)品還不如平時促銷的力度,像一些家電類的產(chǎn)品,反而是線下賣場的優(yōu)惠力度更大些。”
北京的李女士是個資深的“剁手族”,然而她今年的消費額度只有去年同期的一半。她告訴記者,今年“618”期間仍然有一些平臺存在先提價后促銷的情況,很多產(chǎn)品算下來和平時的價格差不多。而且從往年的經(jīng)驗上看,一些看似便宜的產(chǎn)品,自己買回家卻一直處于“閑置”狀態(tài)。因此,今年自己更多還是從需求出發(fā)進(jìn)行選購。
某電商平臺工作人員表示,今年“618”期間,參與的平臺和營銷的形態(tài)更豐富了,但角力重心在改變,平臺、用戶和商家都開始回歸理性。一些消費者開始著眼于消費價值認(rèn)知重構(gòu)、回歸自身本質(zhì)、去匹配更加適合自己的消費定位,去追尋產(chǎn)品價值本身,而并非一味“標(biāo)榜”品牌溢價。
“如今,電商平臺之間競爭激烈,抖音、快手等直播電商正式加入‘戰(zhàn)局’,更讓品牌和商家有了更多選擇。而電商行業(yè)的監(jiān)管力度不斷加大,也讓市場變得更加規(guī)范。”行業(yè)觀察家許意強指出,商家的經(jīng)營環(huán)境更寬松了,但對平臺而言爭奪商家的競爭卻更激烈了。商家們也更看重長久持續(xù)發(fā)展,看重品牌建設(shè),看重私域流量。
上海財經(jīng)大學(xué)電商研究所所長崔麗麗分析,這是監(jiān)管落定后的第一個電商促銷節(jié)點,各平臺都顯得小心翼翼,改善了商家服務(wù),開放了一些有效的運營支撐工具,顯得更友好。商家可以比較有序地組織自己的運營,平臺放低了姿態(tài),對商家服務(wù)更好。
業(yè)內(nèi)人士則表示,各個平臺雖然都有優(yōu)惠活動,但是最終能到用戶手里的優(yōu)惠還是相對有限,消費者應(yīng)該認(rèn)清自己的需求,利用優(yōu)惠活動購買自己的必需品才是“薅羊毛”,切忌沖動消費。平臺推出優(yōu)惠活動,主要目的是提高消費者活躍度、引流、增加客戶黏性。消費者購物還是要結(jié)合自身需要,切勿盲目跟風(fēng),并且在出現(xiàn)貨不對板、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等消費糾紛問題時,積極收集證據(jù),保存視頻和購買憑證,在最大程度內(nèi)保留自己的合法權(quán)益。
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