跨越老年人“數(shù)字鴻溝” 多方探索互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造
人民網(wǎng)北京7月27日電 (許維娜)第七次全國人口普查結(jié)果顯示,60歲及以上人口超過2.6億人,占總?cè)丝诘?8.7%。在此背景下,“老年人如何跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’”將成為持續(xù)的重要課題。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,網(wǎng)民增長的主體從青年群體向未成年和老年群體轉(zhuǎn)化的趨勢日趨明顯。截至2020年12月,我國已有近2.6億“銀發(fā)網(wǎng)民”(50歲以上),以及1.6億20歲以下網(wǎng)民。
當(dāng)前,老年人加速觸網(wǎng)的同時,智能時代也在加速擁抱老年人。中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師、社會保障研究所所長胡宏偉表示,彌合"數(shù)字鴻溝",需要全社會都“動起來”,“社會發(fā)展不同階段都有不同的數(shù)字鴻溝,過去可能是不會用電視、不會用IPTV,現(xiàn)在則是智能手機(jī)!
“數(shù)字沒有溫度,數(shù)字化社會卻可以有。”胡宏偉認(rèn)為,要從硬件上降低使用難度、科技上提升使用安全、軟服務(wù)上加強(qiáng)指導(dǎo),讓老人有人可尋、有人可問。
人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)注意到,當(dāng)前,多地加快互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“適老化”和“無障礙”改造,如:上海一網(wǎng)通辦“隨申辦”App推出“老年專版”,將老年人常用的隨申碼等服務(wù)集合展示;在浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū),許多老人家里陸續(xù)安上了“智慧養(yǎng)老三件套”。
互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛啟動適老化改造產(chǎn)品,以支付寶為例,其上線了“長輩模式”,除字體圖標(biāo)加大、操作頁面簡化外,還去除了一些老年人不常用的功能及營銷推送,降低對老年用戶的打擾,65歲以上老人使用還有一鍵直達(dá)人工服務(wù)的入口。
隨著詐騙的打擊和宣傳力度不斷提升,反詐意識也越來深入人心。支付寶數(shù)據(jù)顯示,近半年來,9成老年人被騙時會聽勸停止轉(zhuǎn)賬,與半年前相比提升20%。
近日,由支付寶主辦的針對銀發(fā)群體的沉浸式防騙展在北京啟動。人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)了解到,市民可親臨現(xiàn)場,拆穿最新騙局。同時,“藍(lán)馬甲行動”進(jìn)社區(qū)也同步開展,老年朋友可以在附近社區(qū)找到身穿藍(lán)馬甲的志愿者,咨詢手機(jī)操作、防騙等問題,獲得一對一解答。
“此前,支付寶已經(jīng)上線了針對老人的暖洋洋客服熱線、應(yīng)用于反欺詐的交互式風(fēng)控產(chǎn)品‘叫醒熱線’、支付寶長輩模式等,通過科技能力提升老人使用安全感。”支付寶副總經(jīng)理祝志曉說。
“老人對如何操作手機(jī)求知若渴,他們期待由此加深與子女、孫輩的溝通,甚至有老人曾問過我,‘什么是yyds’?”祝志曉認(rèn)為,社會需要慢下來耐心教導(dǎo)他們,當(dāng)家庭成員沒空時,就需要社會力量跟上,“藍(lán)馬甲”應(yīng)運(yùn)而生。
中國信息通信研究院安全研究所副所長林美玉則表示,“藍(lán)馬甲行動”以面對面交流的方式,既宣傳了反詐知識,也讓老人有了溫暖的陪伴,是一種很好的方式。
據(jù)悉,藍(lán)馬甲將通過“社區(qū)講座+駐點(diǎn)答疑”的模式,讓年長者通過講座了解最新騙局、通用型手機(jī)操作知識!榜v點(diǎn)答疑主要是針對老人‘易遺忘’的特點(diǎn),每周都有志愿者在固定社區(qū)上崗,老人有疑問隨時可來。首批社區(qū)駐點(diǎn)為豐臺、海淀、東城、昌平的17個社區(qū)!弊V緯越榻B。
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