攜程孫波:利用數字技術完善服務 構建新營銷發(fā)展模式
2021年09月26日21:12 | 來源:人民網
人民網烏鎮(zhèn)9月26日電 (記者許維娜)“最近兩年受到疫情的影響,旅游行業(yè)確實發(fā)生了較大的變化,我們和合作伙伴也都處在適應性的階段。這個階段中,數字化對我們的幫助是非常大的!26日下午,攜程集團執(zhí)行副總裁、首席市場官孫波出席“2021年世界互聯網大會烏鎮(zhèn)峰會”企業(yè)家高峰論壇時表示,疫情給旅游行業(yè)帶來深刻變革,也對在線旅游企業(yè)及商家等提出更高挑戰(zhàn)。
在圓桌論壇環(huán)節(jié),孫波講述了在疫情沖擊下,攜程利用數字技術完善服務,構建新營銷發(fā)展模式,助力煥發(fā)旅游經濟復蘇新動能的戰(zhàn)略舉措及價值成果。
在數字科技賦能旅游服務方面,孫波提到,2020年疫情影響爆發(fā)之初,人工客服需面對超出平時工作量5到10倍的壓力,攜程技術團隊上線用戶自助退訂通道,最終攜程機票用戶自助退訂率達到90%。
攜程在數字化方向的嘗試還用于了助力旅游目的地復蘇上。孫波介紹,以江蘇為例,在“內容營銷+優(yōu)惠促銷”的助力下,截至7月31日,攜程累計為江蘇輸送游客超3300萬人次。另外,在數字化轉型過程中,攜程還利用技術向上下游的合作伙伴同步賦能。
據了解,今年3月,攜程啟動了“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略。6個月以來,相繼落成3座“攜程度假農莊”,在盤活本地勞動力資源、改善了當地收入。
孫波介紹,攜程希望能以成功的項目和模式來吸引更多社會資本參與鄉(xiāng)村旅游建設,也希望能對目的地原有旅游資源起到示范作用,在運營理念等方面對口幫扶,雙管齊下,縮小城鄉(xiāng)間的貧富差距。
(責編:孫紅麗、高雷)
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