河南交通基本實(shí)現(xiàn)ETC特情30秒內(nèi)自助處理 處置效率明顯提升
人民網(wǎng)北京3月17日電 (記者王連香)據(jù)河南省交通運(yùn)輸廳消息,針對(duì)ETC用戶在使用中出現(xiàn)的設(shè)備卡簽松動(dòng)、電量低、余額不足等問題,近日,河南交通創(chuàng)新應(yīng)用ETC特情自助處置終端設(shè)備,基本實(shí)現(xiàn)ETC特情30秒內(nèi)自助處理,處置效率和用戶出行體驗(yàn)明顯提升。到今年年底,河南1886條ETC車道將實(shí)現(xiàn)特情處置終端設(shè)備全覆蓋。
據(jù)了解,ETC特情自助處置終端通過“遠(yuǎn)程坐席+自助服務(wù)”模式,在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)和監(jiān)控業(yè)務(wù)在云端深度融合,可快速處置5大類19小類ETC特情。在鄭少高速公路鄭州西南收費(fèi)站,ETC車道特情處置系統(tǒng)上線后,當(dāng)ETC車輛發(fā)生特情無法正常通過時(shí),司乘人員只需按照特情自助處置終端語音、圖文提示操作,自助刷ETC用戶卡或掃碼即可繳費(fèi)通行,也可根據(jù)提示呼叫遠(yuǎn)程客服,整個(gè)過程便捷高效安全。
目前,河南高速公路已有328條車道安裝使用ETC特情自助處置終端,累計(jì)處理特情近15萬次,10秒以內(nèi)完成處置的達(dá)七成,基本實(shí)現(xiàn)了ETC特情30秒內(nèi)自助處理。通過應(yīng)用ETC特情自助處置終端,日均流量超過10萬余輛(次)的鄭州南收費(fèi)站,年均擁堵距離1公里以上的次數(shù)由原來年均100余次減少至目前的10次以內(nèi)。
近年來,按照交通運(yùn)輸部取消高速公路省界收費(fèi)站提高通行效率的部署安排,河南省積極推廣機(jī)動(dòng)車安裝ETC。截至目前,河南ETC用戶已超1380萬,ETC用戶的迅速發(fā)展,不僅提升了高速公路收費(fèi)站的通行效率,也為智慧高速公路建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。下一步,河南交通將繼續(xù)以用戶為中心,創(chuàng)新方式解決司乘人員出行中遇到的新情況、新問題,加強(qiáng)ETC特情處置終端推廣應(yīng)用。
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