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交通運(yùn)輸部:發(fā)揮12328熱線作用 對(duì)“層層加碼”等勸返問(wèn)題即報(bào)即查
人民網(wǎng)北京4月20日電 (記者王連香)據(jù)交通運(yùn)輸部消息,交通運(yùn)輸部辦公廳19日印發(fā)《關(guān)于暢通投訴舉報(bào)渠道進(jìn)一步提升12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)!锻ㄖ窂(qiáng)調(diào),要充分發(fā)揮12328熱線作用,對(duì)群眾舉報(bào)的“層層加碼”“一刀切”勸返問(wèn)題,即報(bào)即查、即接即辦,堅(jiān)決杜絕矛盾積累。
《通知》指出,當(dāng)前新冠肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜,部分高速公路“主動(dòng)脈”中斷、交通物流“末端不暢”等問(wèn)題突出,貨車(chē)司機(jī)等對(duì)交通物流等管控標(biāo)準(zhǔn)不一、政策不透明、特別是“層層加碼”“一刀切”等問(wèn)題反映強(qiáng)烈。各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要充分發(fā)揮12328熱線在政策咨詢、意見(jiàn)收集、舉報(bào)處理等方面的重要作用,及時(shí)解答疫情防控、車(chē)輛通行管控、防疫檢查站點(diǎn)和核酸檢測(cè)點(diǎn)設(shè)置、通行證辦理發(fā)放等涉及廣大貨車(chē)司機(jī)切身利益的信息咨詢,收集整理相關(guān)物流企業(yè)和貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題訴求,及時(shí)采取有力措施,切實(shí)予以解決,防范化解矛盾隱患,維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展大局。
《通知》要求,各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要落實(shí)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)首接負(fù)責(zé)制,對(duì)涉及多個(gè)承辦單位的工單,首接承辦單位要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),落實(shí)辦理責(zé)任,提升辦理效率。特別是針對(duì)影響物流保通保暢、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定的重大風(fēng)險(xiǎn)隱患和違法行為的舉報(bào),要加強(qiáng)收集梳理,強(qiáng)化與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,及時(shí)報(bào)送地方物流保通保暢工作機(jī)制,推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)有效解決。要充分發(fā)揮12328熱線作用,對(duì)群眾舉報(bào)的“層層加碼”“一刀切”勸返問(wèn)題,即報(bào)即查、即接即辦,堅(jiān)決杜絕矛盾積累。要盡快構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)、密切協(xié)同、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的問(wèn)題訴求收集報(bào)送機(jī)制,創(chuàng)新應(yīng)急狀態(tài)下的治理模式,提升12328熱線服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。
《通知》明確,各地交通運(yùn)輸主管部門(mén)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),細(xì)化責(zé)任分工,指導(dǎo)12328熱線服務(wù)中心在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施的同時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班值守制度,保留座席的地區(qū)要確保提供24小時(shí)人工服務(wù),歸并座席的地區(qū)要積極協(xié)調(diào)12345熱線做好全天候高效率接聽(tīng)轉(zhuǎn)辦工作。話務(wù)人員要及時(shí)回應(yīng)貨車(chē)司機(jī)等的投訴舉報(bào)電話,耐心解釋溝通,認(rèn)真做好話務(wù)記錄、信息傳達(dá)報(bào)送工作;對(duì)實(shí)名反映的具體問(wèn)題,要第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦、及時(shí)協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟蹤辦理情況,不斷提升12328熱線服務(wù)水平。
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