建設(shè)生態(tài)共享平臺 零售行業(yè)探索新機(jī)遇
人民網(wǎng)北京6月18日電(焦磊)“線上買到的商品總不是想象中實際需要的東西!
“售后服務(wù)總是聯(lián)系不到人工服務(wù),對著像木頭一樣的智能回復(fù)售后很讓人惱火!
“疫情對實體經(jīng)濟(jì)的影響是方方面面的,尤其是線下零售客流量減少,促使我們創(chuàng)新謀變,探尋新路徑!
......
疫情以來,實體經(jīng)濟(jì)受到?jīng)_擊,這深刻改變著人們購買及使用商品和商品服務(wù)的方式,零售從業(yè)者、消費者都面臨各種各樣的問題。
作為保障民生、拉動消費的重要市場主體,國美積極探索實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,以滿足消費者不斷變化、不斷升級的購物需求。在拉動消費,促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)恢復(fù)發(fā)展的同時,也保障了企業(yè)自身健康發(fā)展,為穩(wěn)增長、保就業(yè)、保民生做出了貢獻(xiàn)。

國美線下門店。受訪者供圖
線上線下平臺相融合 優(yōu)化行業(yè)傳統(tǒng)模式
“為了應(yīng)對疫情防控常態(tài)化的影響,面對消費新趨勢新場景,我們進(jìn)行了線上線下配合為主的快速轉(zhuǎn)型!眹离娖鞫麻L黃秀虹在接受人民網(wǎng)采訪時表示。
早在2017年,國美率先提出“家·生活”戰(zhàn)略,宣布進(jìn)軍家生活賽道。2021年初,國美推出了家生活戰(zhàn)略2.0階段,對供應(yīng)鏈上下游融合升級,以集成、跨界、創(chuàng)新為出發(fā)點,推出線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)平臺、共享共建平臺等六大平臺,充分發(fā)揮整合集團(tuán)資源及外部資源相容共生。
其中,線上平臺以真快樂APP為主,定位“線上購物場+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交!
“真快樂APP作為六大平臺主要銷售入口、鏈接消費者主要戰(zhàn)場,與線下門店實現(xiàn)互動與互補(bǔ),形成線上線下有機(jī)的結(jié)合,進(jìn)一步改善和提升消費者的體驗!秉S秀虹表示。
隨著電商的發(fā)展和用戶消費習(xí)慣的改變,集合不同類型的國美門店已按照全新模式重新打造。線下平臺現(xiàn)階段以國美電器門店為基礎(chǔ),定位“展示體驗+家延伸+家娛樂+家服務(wù)”。據(jù)介紹,門店的價值不再是以銷售產(chǎn)品為主,而是以“提供體驗、服務(wù)、社群營銷,產(chǎn)生用戶最強(qiáng)粘性,達(dá)成復(fù)購”為主。
“其核心功能是體驗,是在顧客與廠家、品牌之間做連接器,增加體驗、互動、社交場景!秉S秀虹表示,未來門店同時也為商家提供從單一城市到全國地級市的城市網(wǎng)格化展示平臺,為合作伙伴提供娛樂直播、視頻導(dǎo)購、一店一頁、社群運營等工具,提供商品專家、禮儀人員等代運營管理,通過流量的運營、匯集、分發(fā)實現(xiàn)轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。
據(jù)悉,今年國美將陸續(xù)優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)線下門店展示,對于不符合戰(zhàn)略要求的中小型門店進(jìn)行調(diào)整或閉店,同時,新增150家重點城市展廳、新模式店,以及篩選幾百家優(yōu)質(zhì)門店進(jìn)行新模式門店改造升級,形成新的圍繞用戶本地生活需求的門店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。
建設(shè)全零售生態(tài)共享平臺 實現(xiàn)合作共贏
日前,《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場的意見》發(fā)布,提出加快建立全國統(tǒng)一的市場制度規(guī)則,促進(jìn)商品要素資源在更大范圍內(nèi)暢通流動,加快建設(shè)高效規(guī)范、公平競爭、充分開放的全國統(tǒng)一大市場。
基于此,國美以“用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維”為指導(dǎo),明確六大平臺為基石,全力打造全鏈路、全場景、全模式的“全零售生態(tài)共享平臺”的戰(zhàn)略目標(biāo),實現(xiàn)賦能B端,讓利C端,優(yōu)化零售業(yè)全鏈條,推進(jìn)與合作伙伴從共享到互惠的合作升級。目前共享共建平臺已合作生產(chǎn)廠商4200多個,渠道商6000多個,SKU已破百萬。
“我們?yōu)楣⿷?yīng)鏈端商家提供平臺數(shù)據(jù)化的管理,幫助提升他們庫存周轉(zhuǎn)率和精準(zhǔn)率,進(jìn)一步改善他們庫存的結(jié)構(gòu)和積壓!秉S秀虹表示,門店也給一些沒有直播場景的網(wǎng)紅打造了直播間,可以為網(wǎng)紅個人的產(chǎn)品或為廠家的產(chǎn)品進(jìn)行直播,吸引顧客到店,增加互動感與社交氛圍。
通過本地化生活業(yè)務(wù)的管理及經(jīng)營模式的賦能,國美實現(xiàn)線上線下穿行,形成零售+家服務(wù)特色。幫助各行業(yè)做本地化頻道,服務(wù)本地生活;為商家做線上網(wǎng)格化運營場景的賦能......
除此之外,國美門店采用線上真人視頻導(dǎo)購方式,實現(xiàn)一人為多商家、多場景服務(wù),在降低運營成本、提高運營效率的同時,為消費者提供線上購物全流程的一對一真人服務(wù)。
為進(jìn)一步提升全渠道數(shù)字化營銷的觸達(dá)能力、交互能力和轉(zhuǎn)化能力,推進(jìn)線上線下深度融合,國美與騰訊、華為在數(shù)字化營銷工具、智慧門店等層面開展了深入合作,同時也實現(xiàn)了廠家伙伴共建共贏,從而帶動全零售平臺迎來價值重塑。
“為迎接新挑戰(zhàn)與新機(jī)遇,我們始終保持共享零售的理念,與業(yè)界內(nèi)外開放協(xié)同、共贏共榮,從而更好的服務(wù)用戶,為用戶帶來全新的消費購物體驗!秉S秀虹表示。
讓利促銷 發(fā)揮市場主體積極作用
為高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,國務(wù)院日前印發(fā)《扎實穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)的一攬子政策措施》(以下簡稱《措施》),提出了六個方面33項措施,涉及6項穩(wěn)投資促消費等政策!洞胧酚“l(fā)后,各地方政府也密集出臺相應(yīng)政策措施,以激發(fā)消費潛力,激活消費市場。
國美也響應(yīng)政府號召,通過與當(dāng)?shù)卣_展家電“以舊換新”“家電下鄉(xiāng)”、“綠色補(bǔ)貼”等多種長效機(jī)制活動,并且依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢加大優(yōu)惠力度,同時,國美攜手眾多廠商共同讓利,共同發(fā)起套購返券、買贈、滿減等活動刺激消費,目前在綠色家電發(fā)行的補(bǔ)貼券已超億元。
除此之外,本次618期間,為響應(yīng)全面推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市,促進(jìn)地區(qū)消費,滿足各地市民便利消費、安全消費、品質(zhì)消費的需求,通過中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭主辦,國美承辦的“2022年618 惠民生促銷費”讓利直降活動,也于6月在全國范圍內(nèi)啟動,此次與中商聯(lián)聯(lián)合的惠民生促銷費讓利直降活動,國美擬投入上億元補(bǔ)貼資源,通過線上線下雙平臺對于精選家電產(chǎn)品進(jìn)行讓利補(bǔ)貼激發(fā)消費潛能,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回暖。
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