創(chuàng)新驅(qū)動智慧化家裝 探索數(shù)字轉(zhuǎn)型一體化服務(wù)
“過去,不是在工地現(xiàn)場,就是在去工地的路上,手機(jī)里各種施工的信息也根本停不下來!90后的李猛已與工地“打交道”5年,家裝行業(yè)的新變化讓他體驗到了“互聯(lián)網(wǎng)”范兒的裝修過程。
“現(xiàn)在所有的工地都可以在手機(jī)上實時全景查看,在線全流程管理。沒想過這幾年行業(yè)變化那么大。”李猛是貝殼家裝品牌被窩的品質(zhì)監(jiān)察,如今,他可以高效跟進(jìn)工地現(xiàn)場問題,通過智能化管理系統(tǒng)從工地人員考勤管理、工地整潔度、文明施工等多元化角度去細(xì)化家裝施工。數(shù)字化系統(tǒng)對于每個服務(wù)者來說像是一個數(shù)字個人助理。
“從前,作為工程監(jiān)理,我一邊要面對若干位交付對象,一邊要面對更多數(shù)量的施工執(zhí)行者,同時還要協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場大小事,有時候來回奔波,說不累是假的!崩蠲透嬖V記者,在這個完全“非標(biāo)”的行業(yè)之中,施工難監(jiān)督、施工標(biāo)準(zhǔn)難界定等痛點長期存在,現(xiàn)在利用數(shù)字科技的解決方案,整體都有了提升。
數(shù)字化時代,一切都變得透明,家裝行業(yè)也不例外,催生了許多有別于傳統(tǒng)的新職業(yè)。李猛的同事馬輝是公司的品控工程師,主要負(fù)責(zé)裝修項目中各個施工節(jié)點以及最終交付環(huán)節(jié)品質(zhì)的把關(guān),“貝殼技術(shù)團(tuán)隊在家裝業(yè)務(wù)場景中建立了一套線上數(shù)字化副本”馬輝說,隨著新技術(shù)的應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),貝殼一方面對施工管理提效,另外一方面打破裝修的不透明,提高工程的品質(zhì)和用戶滿意度。
數(shù)字化時代的來臨,正在為家裝行業(yè)的重生提供一種新的可能性。
被窩家裝總經(jīng)理梁磊表示,家裝行業(yè)本質(zhì)上是一個服務(wù)+賣貨的生意,服務(wù)中最難或最不確定的就是人,“如果我們能夠?qū)⒆畈淮_定的人變得相對確定,貨與場的問題都不是最難的。”
貝殼HOME技術(shù)中心負(fù)責(zé)人祝旭巍介紹,家裝行業(yè)是一個以人力為驅(qū)動的服務(wù)型行業(yè),同時伴有難以標(biāo)準(zhǔn)化、難以線上化、難以職業(yè)化的“三難”特性,不管從哪個角度來看,都具有“欲速則不達(dá)”的特點。目前家裝行業(yè)普遍面臨設(shè)計、交付的品質(zhì)難題。
據(jù)了解,家裝流程涉及超過50個工序、80個驗收項目以及大小數(shù)百種實物材料,需要面對幾十個不同工種的勞動服務(wù),可變要素相較房產(chǎn)交易多出數(shù)倍。
在“人”的確定性方面,類似此前推動房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者職業(yè)化,祝旭巍認(rèn)為,推動工長的職業(yè)化非常重要,通過系統(tǒng)化的能力管理工人的調(diào)度與結(jié)算以提升交付品質(zhì)。
“而在貨與場的標(biāo)準(zhǔn)化上,平臺將工期長度、輔材物料與工藝系統(tǒng)等環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化,并在App設(shè)置排期表與‘云監(jiān)工’板塊,直指以往裝修隨意、過程不透明的痛點。”祝旭巍說。
工具資源和數(shù)字化能力,能否讓家裝行業(yè)有所不同?
“在數(shù)字化的賦能下,核心做法是將復(fù)雜的裝修流程拆解成一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)!弊P裎∵M(jìn)一步闡釋,在家裝業(yè)務(wù)中,被窩的做法主要是將依靠經(jīng)驗進(jìn)行管理的傳統(tǒng)家裝行業(yè)進(jìn)行迭代升級,通過使用虛擬現(xiàn)實、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新科技來創(chuàng)造和開發(fā)實際使用場景和應(yīng)用。
“我們希望每一項施工作業(yè)和每一個驗收環(huán)節(jié)都變成可量化的數(shù)據(jù)和指標(biāo),爭取做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化!弊P裎∨e例稱,在設(shè)計環(huán)節(jié),平臺會基于大數(shù)據(jù)自動生成裝修方案、通過App選擇獨立設(shè)計師、系統(tǒng)自動輸出圖紙和報價、并以VR呈現(xiàn)設(shè)計效果。
對普通消費者而言,“盯裝修”是個紛繁復(fù)雜的大工程,定設(shè)計、看施工、選材料、等安裝、找售后,牽涉面太廣、太細(xì)!安欢b修,不知道怎么去裝修”“信息透明度低”“害怕被坑”,成了家裝消費者普遍擔(dān)心的問題。
“再比如,在施工環(huán)節(jié),我們的App實現(xiàn)了裝修全流程線上可視,可以隨時實時查看工地、每日九圖裝修進(jìn)度播報、節(jié)點線上進(jìn)行質(zhì)量驗收、隱蔽工程VR留底核查、材料進(jìn)場全部費用透明匯報等,幫助業(yè)主減少家裝環(huán)節(jié)的部分信息差!彼f。
記者了解到,智慧工地、品質(zhì)巡檢系統(tǒng)等一系列場景化技術(shù)應(yīng)用也已為裝修行業(yè)帶來深刻變化。
以智慧工地為例,利用“360°燈式攝像頭”等獨創(chuàng)的硬件系統(tǒng),貝殼將工地實現(xiàn)了數(shù)字化管理——利用獨創(chuàng)的三維融合技術(shù),客戶和服務(wù)者可隨時隨地三維漫游看直播,裝修不用現(xiàn)場跑,讓工地更透明;用AI技術(shù)賦能服務(wù)者,通過算法對工地現(xiàn)場不文明的吸煙、不規(guī)范作業(yè)等行為進(jìn)行規(guī)范提示,對工期延遲情況進(jìn)行預(yù)警,另外,工地的巡檢可以7*24小時進(jìn)行,對工地安全進(jìn)行保障;智慧工地還重塑了消費者感知,搭建了科技化工地展廳,讓消費者對工地和服務(wù)更放心。
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