市場監(jiān)管總局:在吉林、廣東、四川、新疆四地開展消費投訴信息公示試點
2022年11月12日14:07 | 來源:人民網(wǎng)
人民網(wǎng)北京11月12日電 (記者孫博洋)記者從市場監(jiān)管總局了解到,近日,市場監(jiān)管總局下發(fā)通知,在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開展消費投訴信息公示試點。
消費投訴信息公示,是市場監(jiān)管部門依法公開處理消費者投訴相關(guān)的政府信息,供社會公眾查詢?yōu)g覽。目的是減少消費領(lǐng)域的信息不對稱,強化社會監(jiān)督,通過發(fā)揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用,來引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任,促使消費糾紛化解在源頭。公示不是“黑名單”,市場占有率高的經(jīng)營者,客觀上消費糾紛往往也比較多,還需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的效率、自身改進的情況等。
近年來,市場監(jiān)管總局積極推動各地探索試點,取得一批有益經(jīng)驗,社會知曉度和認可度不斷提升。在此基礎(chǔ)上,總局開發(fā)了消費投訴信息公示系統(tǒng),選擇吉林、廣東、四川、新疆四地開展試點。
試點階段,公示信息主要包括投訴人、被投訴人、投訴時間、投訴問題、處理結(jié)果和處理部門,并按照時間、地域等由系統(tǒng)自動排序、供公眾查詢。市場監(jiān)管部門將提高公示的規(guī)范化、標(biāo)準化水平,維護各方合法權(quán)益。如果消費者或者經(jīng)營者認為公示信息有誤,可以向公示部門申請復(fù)核。
(責(zé)編:陳鍵、高雷)
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