近年來，我國消費規(guī)模持續(xù)擴大，消費水平不斷提高，消費結(jié)構(gòu)改善優(yōu)化，消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用進一步凸顯。從長遠看，促進消費提質(zhì)升級，是適應(yīng)我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，居民消費從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”的必然要求。

站在消費者的角度，觀察未來的消費市場，“品質(zhì)消費”無疑將會成為促進消費增長的一個重要的新動能。在消費者眼中，品質(zhì)消費的內(nèi)涵是什么？我們距離“品質(zhì)”有多遠？痛點如何解決？

日前，全國質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會委員、上海質(zhì)量管理科學研究院副院長王金德，中檢集團上海有限公司總經(jīng)理楊毅以及得物App創(chuàng)始人兼CEO楊冰做客人民網(wǎng)“人民會客廳”視頻訪談欄目，多維度分享當前行業(yè)如何洞察市場變化、怎樣突破創(chuàng)新和提振消費信心等話題，為加快高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活建言獻策。

以下是訪談實錄：

主持人：一直以來，國家都高度重視質(zhì)量強國建設(shè)，首先我們來問問王院長，十年來，我國質(zhì)量強國建設(shè)取得了哪些成果？您能否列舉幾個老百姓實實在在感受得到的案例？

王金德：國家高度重視質(zhì)量強國建設(shè)。10年來，我國在質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標準化技術(shù)的建設(shè)方面，取得了顯著成果。在政策引領(lǐng)和多年的實踐下，我國質(zhì)量工作已經(jīng)逐步建立了系統(tǒng)完備、開放透明、協(xié)同有效的制度體系、法規(guī)體系和責任體系。截至2021年9月，我國建立了以《產(chǎn)品質(zhì)量法》《標準化法》等27部法律法規(guī)、138部行政規(guī)章為主干的質(zhì)量法規(guī)體系，從高位推動質(zhì)量強國建設(shè)，護航中國質(zhì)量發(fā)展。

比如，中檢與得物App在鑒別研究等方面深度合作。我認為這體現(xiàn)了企業(yè)是質(zhì)量誠信體系建設(shè)的主體，對于保障消費者權(quán)益、推動行業(yè)標準建立、促進市場健康發(fā)展等方面具有重要意義。同時，雙方企業(yè)合作也提升互聯(lián)互通能力，實現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟時代倡導的互聯(lián)共通新格局。

主持人：可以看出，加快推進質(zhì)量強國建設(shè)，最先感受到的就是老百姓的日常消費，請問楊毅總經(jīng)理，在檢驗、鑒定、認證、測試一系列過程中，相關(guān)機構(gòu)該如何做好質(zhì)量服務(wù)工作？

楊毅：中檢集團是國務(wù)院批準設(shè)立的跨國檢驗認證機構(gòu)，除了為政府部門、商家和消費者提供專業(yè)的消費品鑒別服務(wù)外，在與公檢法、海關(guān)、工商合作的產(chǎn)品鑒定和司法鑒定上，有豐富經(jīng)驗，去做好質(zhì)量服務(wù)工作。隨著我國線上消費需求持續(xù)增長，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)也需要及時跟上。所以我們加強合作，開放邊界，是想真正把重要的工作落實好。

在此背景下，中檢上海和得物App共同成立消費品鑒別研究團隊，開放升級合作，旨在更好地保障消費者權(quán)益，更好地滿足和創(chuàng)造消費需求，激發(fā)新型消費潛力，增強消費拉動作用，推動消費品邁上新臺階。

主持人：進入新的發(fā)展階段，一個新的消費趨勢正在形成。它與“高質(zhì)量發(fā)展”高度相關(guān)，可以稱之為“高品質(zhì)消費”。請問楊冰創(chuàng)始人，您是如何認識和理解的。

楊冰：品質(zhì)，體現(xiàn)了人們對美好生活的向往，這是一種人們共同的普適性愿望。所以，這是大家共同的目標。作為新一代企業(yè)，我認為，想要獲得高質(zhì)量發(fā)展，一定是從年輕人對品質(zhì)的真實愿望出發(fā)。

在傳統(tǒng)電商模式的基礎(chǔ)上，我們從第一筆訂單開始，推出“先鑒別，后發(fā)貨”的購物流程，提前幫消費者把好品質(zhì)關(guān)，幫助消費者安心購物，促進新型消費，同時推動電商品質(zhì)管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

為了做好“品質(zhì)消費”這件事，我們還投入了不少人力、物力建設(shè)查驗鑒別體系，在模式、標準、科技等多方面實現(xiàn)創(chuàng)新，和中檢等權(quán)威國家認證機構(gòu)開放合作，推動行業(yè)標準建設(shè)。我相信，任何企業(yè)存在于社會之中，只有創(chuàng)造社會價值，才有價值。

主持人：聚焦到質(zhì)量管理的層面，請問王院長在品質(zhì)消費的新時代背景之下，從質(zhì)量管理的維度如何能夠更好幫助到市場更加健康的發(fā)展呢？您有哪些觀點？

王金德：伴隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，我國質(zhì)量管理水平不斷提高，與此同時，為了滿足人民美好生活的追求，必須要開展質(zhì)量提升。質(zhì)量管理提升之路需要我們從歷史、現(xiàn)實、未來的邏輯中把握發(fā)展。

我看到兩家鑒別領(lǐng)域選手的合作，感受到雙方共同推動消費升級的長期決心，也看到雙方扎根市場的務(wù)實性，引領(lǐng)市場的前瞻性。消費品鑒別正作為消費升級下的典型應(yīng)用場景，從服務(wù)于用戶延展至行業(yè)建設(shè)。雙方漸進的合作，將為鑒別行業(yè)發(fā)展注入勢能，釋放對品質(zhì)消費市場的助力、疊加和倍增作用。

主持人：質(zhì)量是發(fā)展的永恒主題，凝聚著人民對美好生活的向往。請問楊毅總經(jīng)理，您是如何看待品質(zhì)鑒別認證行業(yè)對于消費品供需兩端以及供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以及注重品質(zhì)消費的普通大眾來說其中的意義有哪些？

楊毅：要做好鑒別、認證，經(jīng)驗的沉淀、技術(shù)的創(chuàng)新尤為重要。鑒別是一個需要沉淀的專業(yè)，只有在大量鑒別研究數(shù)據(jù)、鑒別實踐經(jīng)驗的積累上，才會積累越來越專業(yè)的服務(wù)，同時還需要通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷完善系統(tǒng)。

基于共同的愿景、彼此鑒別背景的深入了解，我們與得物一起，將之前的合作更上一個臺階，將在鑒別研究、人才培養(yǎng)、行業(yè)標準、技術(shù)創(chuàng)新和消費品鑒別等五大體系深入合作。比如，未來雙方將成立由資深鑒別師組成的培訓認證小組，在得物和中檢上海兩地開展培訓、技能考核、專業(yè)認證，鼓勵和幫助專業(yè)人員持續(xù)學習、培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

主持人：相關(guān)的行業(yè)主體在品質(zhì)消費當中發(fā)揮著怎樣的作用，以及如何不斷提升自我的服務(wù)質(zhì)量水平，增加服務(wù)的有效供給，推動日常生活性服務(wù)向更加便利化、精細化以及品質(zhì)化的發(fā)展，您有哪些觀點？

楊冰：從企業(yè)實踐視角，我們有非常鮮明的內(nèi)部口號為“不偽、不劣、不Low”的平臺生態(tài)原則，體現(xiàn)了平臺打造品質(zhì)消費體驗的長期決心。我希望這能在最大程度上保障消費者品質(zhì)需求，激發(fā)消費過程中更高的精神體驗度和認同感。基于這樣的理解，我們有了“先鑒別，后發(fā)貨”購物模式、標準化履約出貨一起被納入得物App品質(zhì)消費保障體系，這一體系的構(gòu)建與企業(yè)的業(yè)務(wù)定位是緊密關(guān)聯(lián)的。

基于七年的商品研究和數(shù)億次鑒別實操經(jīng)驗，如今，在鑒別核心“燃料”的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新的鑒別實驗室、AI技術(shù)，則成為推動得物鑒別體系持續(xù)精細化的助推因子。面向未來，我希望與中檢合作領(lǐng)域的不斷加深、拓展，不僅保障更廣泛的消費者權(quán)益，激發(fā)消費潛力，更保護品牌方，激發(fā)品牌創(chuàng)新活力，在促進社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮更多貢獻，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

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