提升消費(fèi)者體驗 業(yè)界聚焦網(wǎng)約車聚合模式發(fā)展
人民網(wǎng)北京9月22日電 (記者夏曉倫)“聚合平臺在網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展中具有很好的潛力,不僅活躍了行業(yè)需求,還激發(fā)了平臺以服務(wù)質(zhì)量作為價值標(biāo)尺,發(fā)揮專業(yè)能力,提升消費(fèi)者乘車體驗和權(quán)益保障!北狈焦I(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授紀(jì)雪洪在近日召開的行業(yè)研討會上表示。
今年4月,交通運(yùn)輸部等五部門聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)約車聚合平臺規(guī)范管理通知,促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展,提出壓實企業(yè)責(zé)任,保障乘客合法權(quán)益。
數(shù)據(jù)顯示,自2022年7月首次發(fā)布聚合平臺月度訂單量,至今年7月一年來,聚合平臺月度訂單量增長7900萬單,同比增幅52%。網(wǎng)約車行業(yè)月度總訂單量增長1.26億單,成為網(wǎng)約車需求增長的主力。
東南大學(xué)交通法治與發(fā)展研究中心執(zhí)行主任顧大松表示,網(wǎng)約車平臺服務(wù)質(zhì)量存在區(qū)域化差異,服務(wù)質(zhì)量與區(qū)域的投入度直接相關(guān),一家平臺難以在全國都提供高質(zhì)量服務(wù)。要將服務(wù)作為行業(yè)價值標(biāo)尺,在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、開放的良性生態(tài)下,激發(fā)全行業(yè)參與者的活力,讓消費(fèi)者獲得更放心的乘車體驗和保障。
近年來,聚合生態(tài)持續(xù)構(gòu)建服務(wù)評價體系,基準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量越高,打車體驗越具有確定性,消費(fèi)者就越放心。記者了解到,在研討會上,多家網(wǎng)約車平臺共同發(fā)起“放心選 安心坐”服務(wù)行動,為幫助各個網(wǎng)約車平臺客觀評價服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)行動參與平臺共建了“基準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評價體系”,評價圍繞安全管理、運(yùn)營效率、乘車體驗、客服保障、行業(yè)責(zé)任等指標(biāo)進(jìn)行。
中國城市公共交通協(xié)會副秘書長郭禮豪表示,今年7月,國家發(fā)改委發(fā)布關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)措施的通知,提出要持續(xù)提升消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量水平,全面開展放心消費(fèi)行動;鶞(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評價體系及五星平臺服務(wù)標(biāo)識的推出,在出行領(lǐng)域完善了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),有助于營造放心的消費(fèi)環(huán)境。
中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志表示,服務(wù)行動在落實首問負(fù)責(zé)制上先行了一步。希望更多的聚合平臺和網(wǎng)約車平臺根據(jù)自身實際經(jīng)營情況,作出更多更高更有利于消費(fèi)者的承諾,提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗和對聚合模式的認(rèn)同感。
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