民航局回復人民網(wǎng)網(wǎng)友:優(yōu)化機票退改簽規(guī)則 穩(wěn)步推進行程單電子化
近年來,隨著民航運輸業(yè)的快速發(fā)展,民航已成為社會大眾出行的主要交通方式之一,旅客對民航服務種類、服務范圍、服務水平的要求越來越高。
一直以來,為促進民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,民航局針對群眾航空出行中亟待解決的困難和民航服務中需要改進的工作,推出了一系列有效的政策措施,旨在努力讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的航空運輸服務,切實增強民眾航空出行的獲得感幸福感。
今年以來,網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領導留言板”對民航業(yè)發(fā)展和服務積極建言獻策,其中包括規(guī)范航空公司退改簽手續(xù)費標準、統(tǒng)一民航飛機手提行李標準、民航機票行程單改成在線報銷憑證等與民航業(yè)緊密相關的問題。
“在旅客購買機票過程中,建議航空公司要清楚告知旅客退改簽收費標準。”
“建議航空公司明確行李運輸具體要求,統(tǒng)一民航飛機手提行李標準!
“建議將行程單報銷憑證改成在線開具,方便百姓網(wǎng)絡開票報銷!
民航局依托“領導留言板”平臺,了解群眾呼聲,及時對人民網(wǎng)網(wǎng)友關切作出積極回應;貜椭斜硎,民航局對網(wǎng)民提出的建言逐條認真研究,積極采納合理建議,鼓勵航空公司不斷優(yōu)化退改簽規(guī)則,督促航空公司切實提升票務服務水平,穩(wěn)步推進行程單電子化試點改革工作。
鼓勵航空公司不斷優(yōu)化退改簽規(guī)則
民航票務服務一直是旅客關注的焦點之一,客票銷售環(huán)節(jié)則是旅客體驗民航服務的第一接觸點。
有網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領導留言板”留言提出了關于機票退改簽問題的幾個建議,一是建議航空公司在官網(wǎng)、APP、第三方平臺等銷售渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運價種類,切實履行對旅客的告知義務,也便于旅客查閱和社會監(jiān)督;二是在旅客購買機票過程中,要清楚告知旅客退改簽收費標準等。三是對于航班取消之前因其他原因退票的乘客,建議航司免收手續(xù)費或收取合理的手續(xù)費。

對此,民航局回復稱,《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》明確要求,航空公司及其航空銷售代理人在通過網(wǎng)絡途徑銷售客票時,應該以顯著方式告知購票人該航班適用的票價以及客票使用條件,并將其納入購票的必讀內(nèi)容,以必選項的形式確保購票人閱知,以保護旅客的知情權和選擇權。
關于網(wǎng)友提出在顯著位置公布實際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運價種類和在購票中清楚告知退改簽收費標準的建議,民航局表示,將持續(xù)督促航空公司嚴格落實規(guī)章要求,切實履行信息告知義務。
關于網(wǎng)友提出收取合理退票手續(xù)費的建議,民航局指出,將認真研究,鼓勵航空公司不斷優(yōu)化退改簽規(guī)則。民航局回復稱,今年以來,多家航空公司修訂并發(fā)布了客票退改簽規(guī)則,在降低退改費率、擴大免費退改范圍和適用場景等方面做了改進,民航局也將持續(xù)關注,督促航空公司切實提升票務服務水平。
督促航空公司進一步細化手提行李標準
有網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領導留言板”留言指出,某航司對行李箱尺寸要求不夠清晰,建議統(tǒng)一民航飛機手提行李標準。

對此,民航局回復稱,《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》要求航空公司在運輸總條件中明確行李運輸具體要求并向社會公布,同時要求航空公司及其航空銷售代理人在銷售客票時,應該以顯著方式告知購票人該航班適用的行李運輸規(guī)定,以保護旅客的知情權和選擇權。
關于網(wǎng)友反映的售票時顯示可以攜帶手提行李尺寸與現(xiàn)場執(zhí)行標準不一致的問題,民航局指出,將認真研究,梳理目前行業(yè)內(nèi)存在的問題,督促航空公司進一步細化手提行李標準,嚴格按照規(guī)章要求做好售票時的信息告知工作,切實加強一線人員專業(yè)培訓,確保公布的手提行李標準與實際執(zhí)行的標準一致。
穩(wěn)步推進行程單電子化試點改革工作
有網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領導留言板”留言,希望民航局能夠?qū)⑿谐虇螆箐N憑證改成在線開具,方便百姓網(wǎng)絡開票報銷,為百姓謀福祉,同時減少紙張浪費。

航空運輸電子客票行程單是航空旅客購買電子客票的付款、報銷憑證,納入稅務發(fā)票管理范圍。
當前,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大部分旅客購買機票的主要方式。民航局回復稱,在稅務總局和財政部的指導下,民航局正在穩(wěn)步推進行程單電子化試點改革工作!跋乱徊,民航局將不斷深化試點開具單位范圍,擴大開具數(shù)量和規(guī)模,提高民航服務效率和質(zhì)量!

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