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節(jié)前客流迎峰值 鐵路部門(mén)暖心服務(wù)護(hù)航團(tuán)圓歸途
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隨著春節(jié)的腳步日益臨近,春運(yùn)客流正式進(jìn)入高峰期,全國(guó)鐵路迎來(lái)返鄉(xiāng)探親、旅游出行的集中爆發(fā)。記者從國(guó)鐵集團(tuán)獲悉,今年春運(yùn)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.4億人次,節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為2月13日,單日發(fā)送量有望創(chuàng)下歷史新高。
面對(duì)激增的客流,我國(guó)鐵路部門(mén)精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化服務(wù)舉措,以新線(xiàn)新站賦能、暖心服務(wù)護(hù)航,用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)鋪就“平安、便捷、溫馨”的團(tuán)圓歸途,生動(dòng)勾勒“流動(dòng)中國(guó)”的溫暖畫(huà)卷。
運(yùn)力投放持續(xù)加碼,新線(xiàn)新站煥發(fā)新活力。今年春運(yùn),全國(guó)新增22條高鐵線(xiàn)路、總長(zhǎng)3109公里,50余座新客運(yùn)車(chē)站首次投入使用,西安至延安、合肥至泗縣等線(xiàn)路全線(xiàn)貫通,一大批縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)正式接入全國(guó)高鐵網(wǎng),讓返鄉(xiāng)路更快捷高效。
2月10日清晨6點(diǎn)40分,G2026次列車(chē)從橫店站緩緩駛出,9個(gè)多小時(shí)的旅程跨越浙皖豫陜四省,座椅背兜內(nèi)貼著乘務(wù)組提前準(zhǔn)備好的紅色心愿卡,來(lái)自橫店影視城的群眾演員小吳,一筆一畫(huà)寫(xiě)下“帶劇組的年貨,陪爸媽吃頓團(tuán)圓飯”的心愿卡,和其他旅客的心愿卡貼在一起,讓這趟與新年同名的列車(chē)滿(mǎn)載煙火期盼前行。
為應(yīng)對(duì)高峰客流,鐵路部門(mén)加密熱門(mén)線(xiàn)路班次,開(kāi)行夜間高鐵、務(wù)工專(zhuān)列、學(xué)生專(zhuān)列,優(yōu)化候補(bǔ)購(gòu)票算法,推出免費(fèi)退票新政等一系列舉措。
記者從中國(guó)鐵路武漢局獲悉,從2月8日至15日,鐵路部門(mén)在武漢至廣州、北京、上海、宜昌、十堰等熱門(mén)方向,日均加開(kāi)100多列夜間高鐵,為春運(yùn)返鄉(xiāng)、出游客流搭建起全天候的高鐵出行通道,讓旅客的回家路有了更多選擇、更優(yōu)體驗(yàn)。
夜間高鐵的開(kāi)行,讓不少上班族、務(wù)工人員下班后搭乘高鐵,連夜趕路即可抵達(dá)家鄉(xiāng),既不耽誤工作,又能早日與家人團(tuán)聚。而對(duì)于旅游客流而言,夜間高鐵也讓城際游、長(zhǎng)線(xiàn)游的行程規(guī)劃更具靈活性,實(shí)現(xiàn)“白天游玩、夜間趕路”的高效出行。下班后拎著行李直奔車(chē)站的旅客趙女士,與家人一同乘坐G4458次列車(chē)前往北京?!百?gòu)票方便,到站時(shí)間也合適,還能節(jié)約白天的時(shí)間。”趙女士說(shuō),一家人同行的體驗(yàn)格外好,夜行高鐵讓返鄉(xiāng)路既高效又溫馨。
暖心服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力,細(xì)微之處見(jiàn)溫情。聚焦老年旅客、孕婦等重點(diǎn)群體,鐵路部門(mén)全方位升級(jí)適老化服務(wù),1月20日起正式推出60周歲及以上老年旅客專(zhuān)屬電話(huà)訂票服務(wù),人工專(zhuān)席全程協(xié)助訂票、選座,無(wú)需操作智能手機(jī),一通電話(huà)就能搞定出行事宜。全國(guó)各大車(chē)站均開(kāi)設(shè)“銀發(fā)綠色通道”,候車(chē)區(qū)設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座、配備老花鏡和應(yīng)急醫(yī)藥箱,12306APP“敬老版”界面字體更大、操作更簡(jiǎn),臥鋪優(yōu)先分配下鋪,這些不起眼的小舉措,一點(diǎn)點(diǎn)化解了老年旅客的出行難題,也暖透了他們的返鄉(xiāng)路。
一線(xiàn)堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng),平凡崗位暖歸途。在春運(yùn)的每一個(gè)角落,乘務(wù)員、車(chē)站工作人員、志愿者們堅(jiān)守崗位,用付出守護(hù)團(tuán)圓。2月10日,農(nóng)歷北方小年,北京站一樓候車(chē)大廳內(nèi)紅韻融融、暖意流淌,一段精心編排的民樂(lè)暖場(chǎng)表演點(diǎn)燃了現(xiàn)場(chǎng)氣氛?!盾岳蚧ā吠褶D(zhuǎn)悠揚(yáng),《金蛇狂舞》喜慶歡騰,二胡、琵琶、笛子等樂(lè)器接連奏響經(jīng)典旋律,為候車(chē)旅客帶來(lái)一場(chǎng)高水準(zhǔn)的聽(tīng)覺(jué)享受。“沒(méi)想到在車(chē)站還能聽(tīng)到這么專(zhuān)業(yè)的演出,一下子就有過(guò)年的感覺(jué)了,等車(chē)也不覺(jué)得著急了?!睖?zhǔn)備回秦皇島過(guò)年的王女士笑著說(shuō)。
非遺互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)成為人氣焦點(diǎn)。剪紙、京劇臉譜、面塑、雕版印刷等非遺傳承人現(xiàn)場(chǎng)展示技藝,并與旅客互動(dòng)教學(xué)。旅客們親手剪窗花、繪臉譜、印福字,在候車(chē)間隙零距離感受傳統(tǒng)文化的魅力?!皫е@份親手印的福字回家,感覺(jué)路途都更溫暖了?!眮?lái)自河南的張先生表示。
湘西公益慢車(chē)上,列車(chē)員趁著停車(chē)間隙,拿著手機(jī)幫老鄉(xiāng)直播賣(mài)貨。“家人們看過(guò)來(lái),這是我們湘西本地的臘肉,柴火慢熏的,肥而不膩?!边@趟慢車(chē),不僅載著旅客回家,更載著老鄉(xiāng)們的增收希望,也讓旅客在旅途中感受最真實(shí)的山鄉(xiāng)煙火溫情。
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