金融適老服務(wù)煥新 守護(hù)“最美夕陽紅”
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隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加速,“銀發(fā)浪潮”來襲的同時(shí),也催生了規(guī)模不斷擴(kuò)大的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)“超級(jí)市場(chǎng)”。在此背景下,保險(xiǎn)等金融行業(yè)正圍繞“銀發(fā)”群體需求,豐富養(yǎng)老金融服務(wù)供給、優(yōu)化服務(wù)模式,賦能“銀發(fā)”生活更有溫度、更具保障。
業(yè)內(nèi)人士表示,養(yǎng)老金融已不再局限于傳統(tǒng)的養(yǎng)老金管理、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)融資等基礎(chǔ)層面,更朝著優(yōu)化產(chǎn)品供給、擴(kuò)大保障范圍、豐富保障責(zé)任、提升保障水平的方向迭代升級(jí)。其核心目標(biāo),是推動(dòng)“銀發(fā)”人群從“被動(dòng)養(yǎng)老”向“主動(dòng)享老”轉(zhuǎn)變,這一理念正逐步融入金融行業(yè)的實(shí)踐全過程。
“我們建立了首辦負(fù)責(zé)制與24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制,為老年人及特殊群體開通綠色服務(wù)通道,提供了上門辦理、親友代辦等貼心服務(wù)?!鞭r(nóng)銀人壽產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人介紹,截至2025年底,農(nóng)銀人壽累計(jì)開發(fā)具備養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)產(chǎn)品81款,進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)在社會(huì)保障體系中的作用。
金融機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐,離不開頂層政策的引導(dǎo)與規(guī)范。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局辦公廳印發(fā)的《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案》提出,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,完善適老設(shè)施配置,保留和改進(jìn)必要的人工服務(wù),升級(jí)改造智能服務(wù)終端,持續(xù)提升柜面服務(wù)水平;要優(yōu)化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用流程,提升老年人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)便利化水平。
線上適老服務(wù),正在著力解決老年人的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象。
據(jù)介紹,農(nóng)銀人壽推廣了專為老年客戶量身定制的客戶端平臺(tái)“大字版”,解決老年客戶智能手機(jī)使用困難,切實(shí)服務(wù)老年客戶。此外,使用“農(nóng)銀E家”移動(dòng)平臺(tái)受理老年客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng),解決其上柜難和辦理保全業(yè)務(wù)不便的實(shí)際情況,為其提供安全、簡(jiǎn)便、高效的智能陪伴式服務(wù)。
“我們正在構(gòu)建‘一優(yōu)一強(qiáng)一穩(wěn)’的養(yǎng)老金融服務(wù)體系,寫好養(yǎng)老金融答卷?!鞭r(nóng)銀人壽總精算師丁昶表示,金融機(jī)構(gòu)要立足業(yè)務(wù)特色,制定推動(dòng)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案,讓老年人便捷享受金融服務(wù)的紅利。
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