三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況:個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴同比增長38.6%
人民網(wǎng)北京12月10日電 (記者羅知之)據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)消息,銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了2021年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。通報(bào)指出,三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴較2020年第三季度同比增長2.6%,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴同比增長38.6%,信用卡業(yè)務(wù)和理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴同比分別減少8.3%和8.5%。
銀行業(yè)消費(fèi)投訴同比增長2.6%
數(shù)據(jù)顯示,2021年第三季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴87281件,同比增長2.6%。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行28038件,同比增長2.8%,占投訴總量的32.1%;股份制商業(yè)銀行32333件,同比減少13.7%,占投訴總量的37%;外資法人銀行509件,同比增長13.9%,占投訴總量的0.6%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)10446件,同比增長23.3%,占投訴總量的12%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5622件,同比增長64.5%,占投訴總量的6.4%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)10333件,同比增長29%,占投訴總量的11.8%。

國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)。來源:銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)
國有大型商業(yè)銀行中,農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列前兩位。2021年第三季度,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4510.5件。其中,農(nóng)業(yè)銀行5604件,同比增長39%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20%;工商銀行5500件,同比減少6%,占比19.6%;建設(shè)銀行4605件,同比減少17.3%,占比16.4%;中國銀行4416件,同比增長1.2%,占比15.8%;交通銀行4153件,同比減少6.3%,占比14.8%;郵儲(chǔ)銀行3760件,同比增長24.1%,占比13.4%。
涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴同比增長38.6%
數(shù)據(jù)顯示,2021年第三季度,銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44374件,同比減少8.3%,占投訴總量的50.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴14365件,同比減少1.8%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的51.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴25496件,同比減少17.4%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴319件,同比減少7%,占外資法人銀行投訴總量的62.7%。
在銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴28026件,同比增長38.6%,占投訴總量的32.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴5640件,同比增長38.9%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴4031件,同比增長34.5%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的12.5%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴64件,同比增長30.6%,占外資法人銀行投訴總量的12.6%。
此外,在銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3968件,同比減少8.5%,占投訴總量的4.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴2360件,同比增長10.6%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的8.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴883件,同比減少49.9%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.7%。
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