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優(yōu)化體驗(yàn)促消費(fèi) 手機(jī)廠商打造零售新場(chǎng)景
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人民網(wǎng)北京11月10日電 (記者夏曉倫)在一棟歷經(jīng)百年的老建筑內(nèi),年輕消費(fèi)者圍坐在大屏幕前,全神貫注地觀看熱門(mén)電競(jìng)賽事,手中捧著特色調(diào)飲,身旁是琳瑯滿(mǎn)目的科技產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)……這處融合歷史底蘊(yùn)與前沿科技的消費(fèi)場(chǎng)景,正是當(dāng)前手機(jī)行業(yè)線(xiàn)下零售創(chuàng)新的縮影,為實(shí)體消費(fèi)注入了新的活力。
隨著我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展,消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于單一的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi),而是追求沉浸式、社交化、情感化的購(gòu)物體驗(yàn)。手機(jī)行業(yè)作為科技消費(fèi)的重要領(lǐng)域,開(kāi)啟從“賣(mài)產(chǎn)品”到“造場(chǎng)景”的轉(zhuǎn)型。
商務(wù)部等多部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《零售業(yè)創(chuàng)新提升工程實(shí)施方案》明確提出,要推動(dòng)場(chǎng)景化改造、數(shù)字化賦能,培育主題式商業(yè),以高質(zhì)量供給激發(fā)消費(fèi)新潛力。手機(jī)行業(yè)作為消費(fèi)電子領(lǐng)域的核心板塊,正告別傳統(tǒng)“賣(mài)貨”思維,通過(guò)重構(gòu)線(xiàn)下零售場(chǎng)景,破解線(xiàn)上渠道同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)難題,激活實(shí)體消費(fèi)新動(dòng)能。
近年來(lái),智能手機(jī)線(xiàn)下門(mén)店數(shù)量雖同比下降,但頭部廠商正通過(guò)精準(zhǔn)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、提升體驗(yàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)“減量提質(zhì)”。從AI影像創(chuàng)作中心到AR交互體驗(yàn)區(qū),從本地化文化融合到全場(chǎng)景生態(tài)展示,線(xiàn)下門(mén)店已從單純的銷(xiāo)售終端升級(jí)為集產(chǎn)品體驗(yàn)、文化交流、便民服務(wù)于一體的消費(fèi)空間。

消費(fèi)者在線(xiàn)下門(mén)店觀看電競(jìng)賽事。受訪(fǎng)方供圖
作為行業(yè)探索的代表,OPPO將線(xiàn)下零售升級(jí)納入品牌核心戰(zhàn)略,其落地天津的華北首家旗艦店,正是這一戰(zhàn)略的實(shí)踐樣本。依托百年建筑的煥新改造,該門(mén)店打破傳統(tǒng)電子產(chǎn)品銷(xiāo)售的刻板印象,融入天津地域文化元素,設(shè)置沉浸式影像體驗(yàn)區(qū)、智能生態(tài)互動(dòng)屏、便民服務(wù)站等多元空間,消費(fèi)者可在此參與攝影沙龍、產(chǎn)品公開(kāi)課,享受免費(fèi)貼膜、設(shè)備檢修等服務(wù)。
“品牌線(xiàn)下零售已從‘產(chǎn)品導(dǎo)向’轉(zhuǎn)向‘用戶(hù)中心’,通過(guò)數(shù)字化工具打通線(xiàn)上引流與線(xiàn)下體驗(yàn)鏈路,讓門(mén)店成為‘可感知、可參與、可分享’的城市空間。這種轉(zhuǎn)型已初見(jiàn)成效,類(lèi)似的煥新旗艦店月均銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),成為區(qū)域消費(fèi)新地標(biāo)?!監(jiān)PPO副總裁、大零售負(fù)責(zé)人李杰介紹。
另有數(shù)據(jù)顯示,具備數(shù)字化交互功能的門(mén)店能帶動(dòng)人效提升15%~20%,這種“體驗(yàn)+服務(wù)+文化”的復(fù)合模式,既契合了消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)化、個(gè)性化消費(fèi)的需求,也呼應(yīng)了“以供給創(chuàng)造需求”的發(fā)展方向。
專(zhuān)家表示,手機(jī)廠商的零售新場(chǎng)景探索,是我國(guó)零售業(yè)創(chuàng)新提升的微觀縮影。隨著5G-A、AIoT等技術(shù)的深度應(yīng)用,線(xiàn)下零售將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科技與人文的融合、線(xiàn)上與線(xiàn)下的協(xié)同。未來(lái),要持續(xù)聚焦消費(fèi)者需求,以政策為指引,以創(chuàng)新為動(dòng)力,使零售新場(chǎng)景成為消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的重要力量。
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